“马可波罗”品牌于1996年诞生, 企业拥有380多项专利，在国内外有3000多家专卖店，同时拥有工装、家装、超市和电子商务等营销网络，产品远销东南亚、欧美等国家。目前产品涵盖亚光砖、抛光砖、抛釉砖、内墙瓷片等，是国内建陶产品系列最全的品牌，作为国内最早品牌化的建陶品牌,以“文化陶瓷”占领市场,享有“仿古砖至尊”的美誉同时也是是多家设计院战略合作品牌，奥运会主要建材供应品牌，2010年入驻世博会。
从2004年起，马可波罗品牌连续九年被评为中国最具价值品牌500强。2007年被国家商标局评为“中国驰名商标”，2012年品牌价值位列建陶行业第一。
为提高客服工作效率，提升客户服务形象，马可波罗公司选用了小灵呼呼叫中心。
小灵呼呼叫中心为其实现如下功能：
- 自动语音应答，客户拨打热线可听到欢迎语，根据语音提示按键选择自己需要的服务，非工作时间可设置留言或转值班手机。
- 自动话务分配，根据坐席空闲忙碌状态自动平均电话量，将来电分配给最适合的坐席员，当坐席都在忙时自动生成排队等待。
- 来电弹屏，坐席接听电话的同时可以看到屏幕上的来电信息，包括客户姓名联系电话，地址，及历史沟通记录，有了这些信息坐席与客户沟通更有效。
- 自动产生通话记录，自动录音，方便查看统计。
- 挂机短信问候功能。
