今年来,国网吉林白城客户服务呼叫中心大安分中心紧扣客户服务需求,为客户打造一条“快速化”、“人性化”、“常态化”的服务链,深得民心。
用电报装服务“快速化”
“现在施工电源供应稳定吧?如果有什么困难可以及时跟我们联系,这是我们的联系方式。”今年,该中心服务人员深入大安市南湖新村安置房了解保障性住房施工建设供电情况。
南湖新村安置房小区是大安市政府城镇保障性住房建设项目之一。今年,该中心大力推进保障性住房电力配套设施建设进度,积极拓展延伸服务,密切联系客户,深入施工现场,接受客户咨询,为客户解决用电难题;优化业扩报装流程,缩短供电方案批复、设计审查、中间检查、竣工验收及装表送电等关键环节的时间节点。在进入施工阶段前,提前进行电表箱的预埋和安装,加速工程进度。截至目前,已完成保障性住房竣工送电项目3个,涉及用户7000户,建筑面积38万平方米,优质高效的用电报装服务深受市民好评。
居民生活用电服务“人性化”
今年来,该中心根据客户的居住地分布情况,因地制宜,推行银行、邮政、便民服站等多种电费缴费方式,完善用户电费信息的告知方式,方便客户及时了解电费信息;依托自身和社会各种有利资源,全力打造“10分钟缴费圈”,拓宽便民缴费渠道。
“现在交电费真是太方便了!”7月28日上午,大安市民张女士在自家附近的超市购物时,顺便就在超市把电费交了,前后不到一分钟。
据了解,截止目前,在大安市区、大安北社区、安广镇共有共有便民缴费点63个。该中心下阶段还将通过多种渠道来加大社会化代收网络布点力度和自有收费方式,进一步拓宽客户缴费渠道,以便更加有效解决客户交费难问题。
架起民企连心桥沟通机制“常态化”
为快速解决城市居民客户用电实际问题,该中心在实行集抄后,组织抄表员队伍向深入社区服务转型,在全面提升优质服务工作质量的同时,拓展抄表人员服务职责。目前,该中心抄表员队伍已分批走进了7个社区,面对面了解客户的诉求、及时反馈意见,为所辖社区用电客户提供用电安全知识宣传、用电业务咨询等服务。截止7月末,共解答客户咨询137件;用电服务91件。并在两个工作日内对客户提出的电量疑义进行现场核实并答复客户,各种人性化的服务赢得了用户支持和理解。
下一步,该中心紧紧围绕“你用电、我用心”的供电服务理念,与用户心连心促和谐,不断提高供电能力、电能质量和供电服务水平,与“进社区、知民心、解民意”活动相结合,把保障和改善老百姓的生活用电放在首要位置,把保障居民基本的用电需求作为重中之重,通过科学规范社会用电秩序,切实提高供电服务水平,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务,为建设“服务好、管理好、形象好”的供电企业、构建和谐社会做出努力。
