8月14日至17日，国网客户服务中心南方分中心95598呼叫中心客服代表一行8人到陕西公司供电服务中心交流学习95598呼叫中心业务工作。
在交流学习期间，国网客服代表了解了陕西公司95598呼叫中心业务运营情况，主要了解了五项业务集中前人员配置及培训、标准制度与工作流程建设、话务量和指标值等情况。该公司供电服务中心精心安排国网客服代表到西安局95598远程工作站进行为期3天的现场上岗接听电话、处理业务工单的实训。双方还就客户诉求、方言技巧、工单格式、业务流推送、紧急措施应对等地方热点问题进行了广泛深入的沟通交流。
本次业务交流为双方95598五项业务集中交接打好了基础，同时双方建立了业务定期联系机制，便于今后更好的开展95598呼叫中心业务工作。
