10050客服呼叫中心作为铁通公司客户服务平台，是公司维系客户、服务客户的重要窗口，平台话务员服务质量的好坏，直接影响着客户的感知和公司的形象。
近年来，郴州铁通不断强化客服平台建设，努力夯实内部管理、规范服务标准，并从今年3月份起，引入“百分制”录音质检标准对全体话务员进行服务质量评价。分别从“标准用语”、“专业能力”和“服务态度”三个方面对平台话务员的服务质量进行量化考评，其考评的结果更加的客观、公正，实现了平台服务质量的有效监管。通过实行“百分制”录音质检，话务员可以便利地对照录音质检情况，查找工作中的优点和不足，互相取长补短，促进了平台整体服务质量的提升。7月份，郴州铁通客服平台录音质检不合格录音为“零”。
