深海捷呼叫中心主体采用服务器加网关的架构，该架构为系统的无限扩展提供的便利。网关和服务器均可以采用多机级联的方式，这是大容量呼叫中心解决方案的前提。在该前提下，大容量解决方案的成功应用还依托于深海捷一系列核心技术。
相互备份（N+1备份）
系统采用相互冗余备份（N+1备份），其运行特点是，任何一台CTI服务器出现故障时，系统的单点故障并不会影响其他组件运行，从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。
负载均衡
深海捷呼叫中心负载均衡通过Mix proxy将系统压力分摊到各自的主机服务器上，大大扩展系统中网络设备和服务器的带宽、增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的灵活性和可用性。配合系统相互备份机制，当网络中的任何一台服务器出现故障时，网络负载均衡自动检测故障服务器，并迅速将电话路由指派到新的服务器上，实现持续通信。
事件驱动的弹屏机制
事件驱动的来电弹屏机制，相较于传统征询式弹屏方式，大大降低系统负荷。例如：一个60座席的呼叫中心，传统征询式的弹屏机制，假设用户端每隔1S向服务器端发起弹屏请求，1小时内60个座席，用户端向服务器端发起的请求次数为3600*60=216000次。基于事件驱动的弹屏机制下，当用户端有弹屏需求才主动向服务器发起请求。假设每个座席平均每2分钟接听一通电话，相同条件下，用户端向服务器端发起的请求次数为30*60=1800次，其优势不言而喻。
