五、组网灵活，安全可靠
支持多种接入和服务模式
● 集中接入，集中服务
● 集中接入，分散服务
● 分散接入，分散服务
全面监控，安全可靠
● 电信级设备提供电信级的高性能、高稳定性
● 各模块均配置SNMP Agent，可连接到支持此协议的任何网管系统上
● 多层次、全方位的统一网管系统过
● 负荷控制，安全可靠
虚拟呼叫中心，分权分域思想
● 呼叫中心系统可划分为多个虚拟呼叫中心
● 各虚拟呼叫中心逻辑独立，独立开展业务，独立管理，独立运营
● 系统的权限与资源与具体的虚拟呼叫中心相关联，安全性高
多媒体接入能力，提供互动式服务
● 音频呼叫 ● Web chat交谈
● 视频呼叫 ● 网页导航，互动式服务
● 邮件呼叫 ● 表单共享
● 彩/短信能力 ● 白板共享
与CRM系统有机结合，提供决策支持
● 通过电话调查业务、投诉建议业务建立信息收集通道
● 采用中间件技术实现外部数据接口，整合信息资源
● 采用数据仓库、数据挖掘技术，实现对数据的过滤和加工
● 丰富的报表统计分析功能，为决策提供科学依据
闭环工作流，优化管理流程
● 图形化界面，方便直观
● 全业务、全流程管控，加强监督功能
● 处理时限预警，提高客户满意度
● 全自动闭环工作流，提高工作效率
● 优化管理流程，降低管理成本
图形化业务生成环境，快速构造新业务
● 全中文图形化业务生成界面，操作简便
● 提供众多业务独立组件，快速构造新业务
● 提供组件复合功能，简化业务设计
● 大话务量和业务冲突测试，保障系统安全
良好的开放性，支持快速业务融合
● 系统内、外采用标准协议，方便与第三方系统对接
● 为第三方应用集成商接供良好的业务开发支撑
智能化的多媒体呼叫路由排队策略
● 基于座席技能的路由排队策略
● 基于客户信息的路由排队策略
● 基于客户优先级的路由排队策略
● 基于时段、资源的路由排队策略
● 基于相熟、最近服务的路由排队策略
● 开放的路由排队策略（自定义）
适合多种软硬件平台，具良好开放性
● 支持Suse Linux、windows2003 server操作系统平台
● 支持SQL Server、Sybase、Oracle等主流数据库
● 硬件平台支持刀片、PC Server、HP小型机、IBM小型机
● 支持Oracle WebLogic、IBM WebSphere等中间件
六、成熟的项目管理，丰富的应用经验
南京证券电话委托交易系统及座席外包系统
华泰证券4008全国统一呼叫中心
四川电信10000号呼叫中心
浙江电信外包呼叫中心
江苏电信外包&号百&10000号呼叫中心系统
新疆移动10086呼叫中心
甘肃移动12580呼叫中心
浙江移动外包呼叫中心
重庆市交委呼叫中心应急指挥系统
陕西联通外包呼叫中心
北京联通外包呼叫中心
四川联通116114呼叫中心
福建联通116114呼叫中心
内蒙古联通电话导航系统
重庆电信10000号呼叫中心
重庆移动“农信通”基地呼叫中心
广州移动视频呼叫中心
上海移动视频呼叫中心
五粮液集团电话防伪系统
……
哥伦比亚EMCALI电话调查系统
安哥拉电信客户服务中心
埃塞俄比亚ETC客户服务中心
葡萄牙Eagle呼叫中心系统
巴基斯坦PTCL全国呼叫中心
印度BSNL呼叫中心系统
贵州电信10000号呼叫中心
广西电信10000号呼叫中心
