“针对客户需要，我们可以设置客户代表室，聘请客户代表作为联络员，更加详细地了解客户的用电需求。”“当遇到突发停电时可以向客户群发短信，向客户说明停电原因、预计恢复送电时间，减少客户焦虑情绪”……一条条充满创意的“金点子”不断汇聚到河东客户服务中心金点子征集办公室面前。
为不断提升供电服务水平，满足客户多方面的用电需求，自8月19日该中心广泛开展服务“金点子”献宝活动，分中心广大员工积极勇跃参与，为提升优质服务水平纷纷出谋献策。短短3天时间，共征集“金点子”92条，分中心成立评委会，本着实用、管用、便于操作的原则，评出一等奖2条，二等奖4条，三等奖8条，并进行表彰奖励。
服务“金点子”征集活动是该中心深化“彩虹工程”主题实践活动的一个新举措。本次活动目的旨在进一步凝聚共识，不断创新供电服务手段，进一步提升供电优质服务水平。下一步，该中心将对征集到的金点子逐条制定实施意见，明确责任分工，抓好“落地工程”，确保取得实效，以优质服务新举措赢得客户的满意。
