老李正在闭目养神，却被孙子摇醒了，睁开眼，看了下四周，果然已到单位楼下了，叹了口气，拖着两条老寒腿慢腾腾从车上下来，接过孙子递过来的拐杖，正欲离开又回头叮嘱道：“我今天不用加班，你先去接小家伙再来接我吧”
老李口中的小家伙是他聪明可爱的重孙子,在附近一家双语幼儿园上小班，孙子的工作单位也离这不远，所以就成了一老一小的专职司机，每天接送他们，风雨无阻。
老李坐到了自己的工位上，喘了会气，72级楼梯俨然已成了最大的挑战，嘴里低低念叨了一句“以后还是坐电梯吧，不逞能了”. 看样子，要不得不远离这坚持了多年的健身运动了，活到这岁数，老李明白，人呐，总得要面对现实。
看样子，今天又是第一个来单位的，这个月的全勤奖稳拿了。 老李打开电脑，开始浏览新闻，这是多年养成的习惯，只有在这个时候，老李才会有君临天下的感觉。突然，老李被一条新闻标题吸引住------“为弥补养老金巨额黑洞，经人保部决定，退休年龄后延至82岁”，老李无力的往椅背一靠，骂了句脏话，然后一言不发，他已经习惯了，早已无力吐槽，这几年每年天朝人保部都会发布延迟退休的通知，退休年龄已从70岁一直推到了82岁, 老百姓又能怎么样呢？大家心里都清楚，交了五六十年的社保，但没有几个人能够拿到退休金，即便是能拿到，又能拿几年呢？又不是公务员，拿到的那点钱又能干吗呢？
桌子上放着老李的工牌，工牌里的老李鹤发童颜，很是精神。老李记得很清楚，那是五年前入职当天照的，那年他才68岁，是当时那批入职同事里最年轻的，虽然他45年的呼叫中心一线座席经验不是很占优势，但领导对他很是重视，重点栽培，遗嘱中向公司指名建议由老李接替自己的工作，否则，刚刚入职几年的他是无论如何也坐不到主管这个位子上来的，想起远在天堂的老领导昔日对自己的照顾，老李不由暗自伤怀。
"早啊小李", 一声招呼把老李带回了现实世界，抬头一看，是同事老黄，"小李"这个称呼是他非常反感的，都七十多岁有了重孙子的人了还被人称为“小”，心里很不痛快，但又没办法，这些同事都比自己年龄大，尤其是老黄，前几天刚过了八十大寿，被他称为“小李”一点脾气都没有，于是笑脸相迎，上前寒暄了几句，帮着把轮椅推到了老黄自己的工位。对了，忘了说了，轮椅，现在几乎是人手一套，座席自备，公司也乐于看到这种情况，可以节省不少的办公用品支出了。
办公区的人逐渐多了起来，一群平均年龄为七十五六岁的老头老太太挤为一团，举着眼镜努力识别身份后互相问好，这种职场情景，别有一番风味。
"老伙计们，开晨会了开晨会了~" 经理在招呼着众人，老李随着众人来到了一个偌大的会议室。现在的晨会主要有两项内容，一项是集体合唱“夕阳红”以给大家鼓舞士气，鼓励大家忘记年龄发挥余热，另一项是集体比划太极拳，以锻炼体质多接电话。老李是今天打太极拳的领队，他本身是个比较低调的人，不喜欢这种抛头露面的事情，但没办法，几十个同事里能站着打太极拳的只剩几个人了，这几个人只能轮流做领队，相对而言，还是比较公平的，领导说的好---“能者多劳嘛”
晨会结束，要正式开始今天的工作了，老李给自己倒了杯水，然后拉开了抽屉,取出了几片药吃了下去，吃罢不由苦笑了一下，几十年前呼叫中心的必备装备是金银花胖大海西瓜霜，现在的装备是降压药速效救心丸和尿不湿，时代在变啊，真是怀念自己年轻的时候......
老李检查了一下专用耳机，一切正常，现在的耳机都是高科技产品，兼具超强降噪杜比立体环绕语音拔号来电振动及助听器功能，是的，就像广告里说的，不能当助听器的耳机不是好耳机。
第一个电话打进来了，老人们繁忙的一天开始了...
老李很喜欢接线的感觉，很享受能够帮用户解决问题的满足感，客户的一声"谢谢"能够让他高兴半天,但他不能一直接线，身为主管，他还要负责现场管理与质检，以前还另外负责客诉处理，但自从发生过两起客户投诉导致座席心脏病发作索赔一大笔钱事件后，客户投诉越来越少了，这项工作基本上是名存实亡，当然，这不是客户的错，现在老年人碰瓷事件已经发展到了各行各业，不小心不行啊。
旁边的老张又睡着了，客户的描述只要是一超过两分钟他准定睡着，每天总会发生几起客户听他打呼噜的事件，需要老李来给客户道歉擦屁股，但老李乐此不疲，他不怕老张这样的，他怕的是那种睡着了根本没声音你无法判断出他是睡一会还是一直睡的场景，虽然已经发生了多起，但老李还是有些害怕, 都是多年老相识，谁先走了都会让人难过的。
坐在前面的王老太太回头看了他一眼，笑了，老李的魂儿又飞了，王老太太是老李特别喜欢来公司工作的第二个原因，重要程度有可能比第一个还要大，老太太比他大一岁，温柔，有气质，两人已经眉来眼去好长一段时间了，但是不敢公开，公司不支持员工吃窝边草，一旦发现办公室恋情就会把两个人的班次调开，一个白班一个夜班，这是两个人都不想见到的，所以两人只能发展地下情，没客户来电时就拿出手机对着微信轮流喊几句，两个老人很满足这种网恋的感觉。
每隔一段时间老李就要到处走走，提醒下老伙伴们按时吃药，帮着捡起掉到桌下的假牙，扶着老哥哥们上厕所，时间倒也过得飞快。
到午饭时间了，公司自己有食堂，饭菜很丰富，提供了七十多种米粥，很受老人们喜欢，这种食用方便又便于消化的食品是老人们唯一的选择。
中午是一定要休息好的，可以不用接线光明正大睡一觉的，老人们戏称这是"带薪睡觉"，当然，为了对客户负责，IVR中也对客户做了提醒：“亲爱的客户，您家里有老人吗？打扰老人们休息您好意思吗？ 请暂时忘记问题，下午三点后再次打来,老人们将竭诚为您服务,再见！”
老人们睡了，可是呼叫中心的医生们不能睡，他们得时刻检查老人们的状态，保证他们能够正常醒来，按不按时醒来是次要的。
三点后，又是一片繁忙的景象......
下午，老李开始抽查质检录音，最近的AHT指标有点居高不下，严重影响了运营指标，其实不用查老李也知道，肯定是刘老太太给拖累的，老太太是很热心很负责的一个人，多大的问题都会给客户想的面面俱到，单讲注意事项就得讲两个小时，不管那边挂没挂电话。。。 是时候找她谈一谈了,不过不能背着王老太太，被她误会的话以后就没有好日子过了，上次就差点被她用假牙咬死。。。
保险公司的小丁又过来发传单了，不对，应该叫丁经理了，他在这可没少赚钱，哄得老头老太太们团团转，人寿保险意外保险卖了好多，听他说又出新险种了，一会得好好问一下。
快到下班时电话少了，几个老伙伴开始闲聊了起来，老李是不愿意加入到他们的话题中去的，他们除了讨论哪出的保健品好用，就是仔细衡量火葬，土葬和水葬的优劣，或者就是分家产的方案，毫无新意且乐此不疲，偶尔还会小吵一架，成了货真价实的老顽童了，只要是不影响工作，老李也懒得说他们。
今天经理又交待了一项工作，说要做team building, 得好好考虑下怎么去做，无论如何不能再去爬山了，上次爬山活动连直升飞机都出动了,现在想起来还有些后怕...
还有一项工作是一定要做的，检查所有员工身上的联系卡是否佩带齐全，不要小瞧了这项工作，最近两个月已经发生三起老人下班后迷路找不到家的事件了，有了这张卡，可以让警察少废些力气。
终于到下班时间了，陆续有年轻人来接老人们了，也有相互搀扶着向外走的，轮椅拐杖交相辉映，互相一一道别，再见吧，老伙伴们，今天辛苦了!
走到楼下，忙了一天疲惫不堪的老李回头看了眼单位所在楼层，叹口长气，心里暗暗对自己说：“再坚持九年吧，再有九年就能拿到退休金了......”
