<1>电力公司提供4条ISDN-PRI信令的E1中继链路，两条E1中继链路与RT-EIMS3001（A设备）对接，另两条E1中继链路与RT-EIMS3001（B设备）对接，A设备与B设备通过内部IP中继进行连接，从而实现两台设备的级联。
<2>平板座席组使用平板电脑+安卓软电话的方式，普通座席组和IP电话用户则采用通用的硬件IP话机。
<3>CTI统一控制服务器可将2台RT-EIMS3001作为一个整体通信平台，统一控制2台RT-EIMS3001完成呼叫中心的IVR、ACD、CTI、录音等核心控制功能。
<4>所有的IP电话（包括硬件IP电话和软件IP电话）采用同一个分机号码并且同时注册到A设备和B设备中。
部署优势分析
1.通信平台冗余
由于四条E1中继链路中各两条E1中继分别连接到A设备和B设备上，因此当A设备出现故障或宕机后，则立刻给E1链路的上端局发送故障信令，上端局接到故障信令后则自动将话务转接B设备所接的E1链路上；同样，B设备故障后给上端局发送故障指令，上端局将话务自动转接A设备上所接的E1链路上。
上述部署可有效保证了通信平台的冗余备份功能。
2.电话用户冗余
所有IP电话采用一个分机号码，并且分别在A设备和B设备都进行注册，因此无论是来自A设备上的主叫电话还是来自B设备上的主机电话，CTI统一控制服务器的ACD模块均能够准确的将主叫来电分配给对应的座席。
这样，当A设备故障或局域网故障导致A设备下的IP话机与A设备失去注册联系后，可在无需人工干预的情况下，由B设备自动接管IP话机的注册和交换功能。
3.CTI统一控制服务器冗余
项目采用2台CTI服务器，每台CTI服务器安装相同的CTI服务组件并通过HA技术形成备份模式。这样一旦主CTI服务器故障后，则备CTI服务器接手主CTI服务器，从而保证呼叫中心控制层的继续运行。
同时，2台CTI服务器的采用数据库同步技术。因此在服务器切换后可保证数据库中数据始终一致。
4.平板电脑与呼叫中心的完美融合
传统呼叫中心的客户端，其电话功能集与业务受理程序必须进行整合，并加载到座席使用的PC电脑上。这样会存在如下问题：
<1>借助于鼠标进行电话功能集的操作不够直观。
<2>整合后的客户端程序无法直观的展示出更多的电话功能集
本次项目平板电脑作为一个独立的电话控制终端，不仅可以充分的提供给座席更多的电话控制功能，更重要的是采用触控方式进行电话控制操作，更加符合人性化设计，从而提升整体人工座席的工作效率，进而提升呼叫中心服务品质。
随着安卓技术的深入发展，基于安卓的软电话程序越来越多，越来越成熟。因此，将安卓软电话程序移植到平板电脑上实现基本电话通信功能，彻底抛弃目前使用的实体话机或基于PC的软电话，从而到达如下效果：
<1>平板电脑作为一个完整的多媒体电话终端，不仅实现基本电话功能，同时实现可触控的图形化功能集和视频功能。
<2>可将平板电脑延伸到一线座席和二线座席，在WIFI网络覆盖下，实现移动客服功能。
