亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，拥有业界公认世界一流的运营网络包括14个运营中心，自有的配送队伍和客服中心。亚马逊中国在成都和天津拥有1100名客服人员，致力于为客户提供365天24小时不间断的热线服务。选择的jabra biz 1900耳麦因其舒适的佩戴感受、清晰的音质以及经久耐用和价格实惠的特点受到一致好评。
情况
作为拥有业界公认世界一流的运营网络，亚马逊中国秉承“以客户为中心”的理念，以使客户满意为最终目标，致力于为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境，产品领域涉及图书、影视、日用消费品、消费电子以及云服务功能。公司承诺为客户提供365天24小时不间断的热线服务，这也使得亚马逊中国的客服人员每天需要进行长时间的通话。因此，一款佩戴舒适、音质清晰又持久耐用的耳麦产品是实现与客户沟通问题的必备工具。
“我们提供全年24小时的客户热线服务，话务人员每天需进行长时间的通话，产品必须保证长时间佩戴依然舒适。”亚马逊中国IT主管黄锐说。“同时，客服中心环境嘈杂，要求产品有较高的品质在这样的环境下提供清晰的音质。”
由于捷波朗产品一贯的优良做工和周到的售后服务，亚马逊中国选择了jabra biz 1900耳麦。使用之后因其舒适的佩戴感受、清晰的音质以及经久耐用和价格实惠的特点受到员工的一致好评。
公司
名称: 北京世纪卓越信息技术有限公司 （亚马逊中国）
网址www.amazon.cn
国家或地区: 中国
行业： 电子商务
客户简介
亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。亚马逊中国（z.cn）是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
业务挑战
亚马逊中国承诺为客户提供365天24小时不间断的热线服务，帮助客户随时解决问题。由于话务人员需要长时间回答问题，所以舒适度和音质最为关键。其次是耳机的耐用性以及价格。
电话系统
Polycom IP
捷波朗解决方案
jabra bIZ 1900系列
业务优势
• 设计轻巧，佩戴舒适
• 做工优质，经久耐用
• 音质清晰，降噪技术
• 价格实惠，性价比高
“Jabra BIZ 1900耳麦佩戴舒适，声音效果不错，满足话务员的工作需求，价格也较实惠。由捷波朗提供的产品使用培训，对于正确使用耳麦很有帮助，已经成为新客服人员培训的一部分。”北京世纪卓越信息技术有限公司 （亚马逊中国）IT主管黄锐
解决方案
亚马逊中国承诺为客户提供365天24小时不间断的热线服务，帮助客户随时解决问题。由于话务人员需要长时间回答问题，所以舒适度和音质最为关键。针对客户需求，捷波
朗提供了jabra biz 1900耳麦。
除了提供耳麦产品，捷波朗还为话务人员提供了产品使用培训，减少不正确操作而引起对耳机的损坏。
目前亚马逊中国在成都和天津两个话务中心共有超过1100名员工使用jabra biz 1900产品，而亚马逊在欧洲的话务中心也同样使用该系列产品。由于员工对于捷波朗产品的好评，亚马逊中国也正在考虑选用jabra Speak 会议扬声器作为microsoft Lync会议使用。
优点
jabra bIZ 1900耳麦设计轻巧并配有合成皮耳垫，这两个优势可确保一整天的佩戴舒适感，这一点对于面对长时间通话服务的话务人员是极其重要的，也可以帮助亚马逊中国实现24小时不间断热线服务。而1900系列耳麦采用的降噪技术更是为员工创造了更佳的工作环境，即使在嘈杂的客服中心也能保证通话质量。jabra bIZ 1900优质的做工完全符合亚马逊中国对于耳麦持久耐用的要求，相较于之前使用的国产耳麦一年半就必须更换，捷波朗产品平均3-4年的使用周期为企业大大减低了成本。而jabra bIZ 1900耳麦实惠的价格更是增强了捷波朗产品的性价比。
除了产品本身，有捷波朗提供的产品使用培训同样是一大优势。黄锐表示，“jabra bIZ 1900耳麦佩戴舒适，声音效果不错，满足话务员的工作需求，价格也较实惠。由捷波朗提供的产品使用培训，对于正确使用、保养耳麦很有帮助，已经成为新客服人员培训的一部分。”
