如果您遭遇医疗事故、医疗纠纷、医疗乱收费，或者想了解医疗卫生相关法规政策，现在可以拨打12320服务热线了。市卫生局信息中心昨日称，该卫生公益热线已从本月起试运行。
该中心负责人介绍，12320热线是原国家卫生部于2005年在全国启用的热线，2006年北京、上海、河北、江苏、青海5个省市作为全国试点先期开通12320热线，我市于今年启动12320热线建设工作。
该负责人称，在工作日内的9时至18时，12320热线可即时对市民的问题进行解答，“寻医问药、咨询医保政策、找医院、找医生，以及找不到医院的位置，都可以拨打这个热线。”该负责人表示，12320热线背后有一个庞大的专家库，对于解答不了的问题或深层次的专业问题，话务员会把咨询者电话转接到相关专家处，让专家为咨询者详细解答。此外，该热线计划明年起逐步引入预约挂号、专家在线咨询等服务。
该负责人表示，市民在咨询或举报时，需告知姓名、联系方式、咨询或举报的主体及相应的时间、地点、起因和经过，以便有关部门及时有效处理。据了解，作为卫生公益热线，市民拨打除产生市话主叫费用外，不会产生其他费用。
