国内通常把2009年称作为中国车联网的元年，到今年，车联网概念早已是各种行业论坛上的热门话题，车联网行业的服务，需要呼叫中心来完成。车联网呼叫中心也随后开始陆续在一些车厂和车机厂出现。自建或外包的车联网呼叫中心纷纷兴起。
车联网呼叫中心的规模随着用户量的增长而持续扩大，车联网作为一个接近于移动互联网的行业，庞大的用户保有量是企业发展的基础，而服务优质化程度己成为车联网企业一个关键性的竞争因素，不断上升的话务量、更长的通话时间和服务水平的不断增长导致运营成本不断增加，如何降低运营成本，并同时提高服务水平，是呼叫中心管理者或车联网企业不得不考虑的问题。
在考虑降低运营成本之前我们不妨先了解下呼叫中心成本的组成。呼叫中心建设成本分为一次性投资成本和运营成本，如下图所示：
呼叫中心建设成本分为一次性投资成本和运营成本
在一次性投资成本固定不变的情况下，要降低呼叫中心成本，只能从运营成本等软性成本着手。而众所周知，呼叫中心运营主要包含自建自营，他建自营，他建他营等三种模式。不管是在自建自营模式下还是他建自营模式，减法方式是企业降低综合运营成本的最常用的的方式。
如减少电话量、减少处理时长、降低劳动力成本，降低间接成本，这几种策略确实能够减少服务成本，但极有可能以牺牲服务质量为代价，如何才能既可以提高服务质量，又能降低综合运营成本?
实际上术业有专攻，当企业在发展到一定的规模后，将主要精力集中在自己的核心竞争力上，而将服务外包给第三方专业服务机构，利用第三方的运营和管理经验，建立起科学的一整套质量管理体系，不仅可以整体上提升服务层次和服务水平，还可以利用第三方培养的人才和长期积累的经验，来整合资源，最大化地利用人力和设备，在成本和效益上也能更快达到最优化。从企业品牌经营地角度上来看，还能通过强强联合，使自身品牌得到增值和溢价。
那么，有经验的外包呼叫中心在降低运营成本方面有哪些利器?
