曹云，女，1978年出生，2000年进入马鞍山市地方税务局工作，十几年来她一直从事地税局12366呼叫中心纳税服务热线的接听和解答工作，用甜美的嗓音，耐心的解答和娴熟的业务技能诠释着12366热线规范、文明的服务形象。
办税服务分局成立后，她除了要做好12366呼叫中心热线日常接听和业务处理外，还承担了全局发票管理、个人限售股开票和大厅义务讲解员工作。曹云具有扎实的业务功底和强烈的工作责任心，在日常发票管理工作中，她不放过每一个问题和每一个细节，恪尽职守，严格把关。近年来她查获各类假发票数十份，发现违规使用发票案件6起，涉案金额1500余万元，挽回国家税款损失共计20余万元，发挥了窗口纳税服务、发票监管、政策把关的关键作用。
2012年，市局对12366呼叫中心的硬件设备进行了改造升级，并面向社会公开招聘了多名热线坐席人员，致力于将呼叫中心打造成为地税局的一块优质品牌。面对新的工作局面，曹云觉得身上的担子更重了，但更加复杂的工作形势却进一步激发了她的工作热情。为提高工作实效，她精心拟定了中心绩效考核制度，坚持在中心内部开展每日晨训、每周总结、每月一考，提升12366坐席人员的理论水平和知识储备。纳税人都纷纷称赞接听电话的坐席人员服务热情，答复问题能力出色。在带领中心全体人员做好服务的同时，2013年她本人被办税服务分局和市人才交流中心联合授予了“劳务派遣先进个人”和“纳税服务明星”荣誉称号。
2013年，全省地税系统开展了AHTAX2013征管信息系统开发工作，这是我省历史上人数集中最多、开发任务最重、时间跨度最长的一次工作。曹云在接到市局安排后，立即全身心地投入到了工作之中。她硬下心肠放下家中的幼子前往合肥参加了为期一月的集中培训。在新的征管信息系统上线前夕，她作为市局讲师团的一员主动放弃午休及周末时间，攻坚克难，整理汇总模块操作指引，制作相关授课讲义，授课内容详尽且充分结合工作实际，获得了同志们的一致好评。
12366，一条电话线架起连接地税你我他的桥梁。而曹云，更是这座桥梁的标杆人物。她牢固树立以纳税人为中心的服务理念，用实际行动诠释着“用心倾听、耐心解答、诚心沟通、贴心服务”这十二字服务宗旨。为进一步增强纳税服务的针对性，提高纳税服务质量，提高纳税服务成效，提升纳税服务保障能力贡献着自己的一份力量。
