江西铁通“10050”呼叫中心集中化运营

　　今年下半年以来，江西铁通11个地市10050客服呼叫中心集中到省会南昌运营，实现用户咨询、故障申告等统一管理。

　　该公司对系统功能进行升级，增加了工单系统的短信派单和闭环功能，客服人员可以直接向装维人员派单，大大提高了工单派发及处理效率。此外，还新增了超时与重复受理工单的催单、督办等功能，开辟了互联网服务“绿色通道”。

　　集中管理后，江西铁通“10050”呼叫中心人工服务接通率提升了2.91％，达到96.2％，高于行业标准11个百分点。