市团委是北京市各级团组织的领导机关。主要的职责是负责推进北京市青少年精神文明建设；负责指导并组织实施全市青少年的思想理论教育、宣传文化活动，培养、选拔、推荐、表彰优秀青少年；指导北京市志愿者工作的开展。
青少年是祖国的未来，为了更好的为青少年提供心理，就业，法律的指导以及为需要帮助的青少年提供捐助平台，领导在2013年经过多次调研，与强讯公司合作建立了呼叫中心平台。
为了保证青少年可以得到更好的服务，建立了IVR自动语音平台，青少年可以根据语音的引导找到自己可以帮助自己的热线，同时如果对自己的问题不知道拨哪条热线的时候可以到主叫中心咨询。主叫中心会根据青少年的问题转接到热线服务。
为了保障座席人员对青少年的服务质量，在青少年与座席人员交流的过程中，全程会有录音文件的生成，会按月生成报表，方便录音的查询。为主叫中心建立了图形话的监控程序，可以实时的将电话的信息显示在液晶显示屏，方便主叫中心查看各条热线的电话服务情况。以便为青少年提供更好的服务。
经过4个月的稳定运营，呼叫中心的作用得到了各条热线和主叫中心的一致认可。
