一、“大数据、大生意”:
1.概述
1)大数据概念和特点
2)大数据需要哪些技术支撑
3)大数据能够带来哪些新应用?
2.大数据时代带来对传统营销的挑战
1)大数据如何成为资产?
2)大数据如何体现精确营销
3)大数据的价值
3.大数据时代的新营销模式
1)互联网的营销模式——微博营销、网页营销等
2)CRM——“旧貌焕发新颜”
3)精确营销——装上了GPS,实现“精确打击”
4.如何在海量数据中整合线上、线下数据,形成你对消费者的独特洞察力
1)知道客户的各个属性——互联网时代不再“是否是狗”
2)客户的群体特征——“人以群分”
5.如何建立全渠道数据平台,拓展营销渠道,提高营销效率
1)客户接触渠道分类
2)电话、QQ、微博——全方位覆盖
3)如果进行广告的精确投放?
6.大数据的实现技术
1)HADOOP技术
2)MAP/REDUCE算法
3)非结构化数据分析的特点
二、大数据下客户的“透视”:
1、客户是“上帝”,如何找到“上帝”?
1)上帝是什么样子?
上帝是什么视图?
2)客户是什么样子?
客户是什么视图?
3)提供哪些产品?
产品是什么视图?
4)如何建立客户和产品间的关系?
为合适的客户,找到合适的产品
2、我们对自己的客户(“上帝”)了解多少?
1)客户会有什么特点?
客户的基本特征(如:不同产品的年龄分布)
客户的群体特征(如:不同年龄群体关注点有哪些?)
现代营销模式的基础,以现有产品为基础,寻找群体客户适合的产品和服务。
客户的交往圈子(如: 户外旅游圈子关注哪些产品?)
另一个角度规划产品和服务。
2)营销的方法
营销方法论和知识库(分析问题的知识库和方法树)
金融产品营销的特点(没有实物的高利产品)
*贴片广告:《非诚勿扰2》里送保险,似乎比送房子更时尚
3)企业管理方面的情况
及时发现企业真实的情况(哪些运营的关键指标KPI?)
像人体一样,如何及时发现病症?(关键指标KPI的波动范围?)
【示例】企业的数码仪表盘,展示企业的KPI;手机彩信及时展现KPI给领导。
3、如何“帮客户买产品,而不是推销其不需要的产品”
1)如何进行客户的“X光透视”?
(客户的统一视图包含哪些信息?哪些是关键属性?)
如何发现客户的真实需求?(服务与骚扰的区别)
【示例】电信行业客户的统一视图
2)内部产品的科学选配
(如何提供专家般量化的分析,为用户提供最优的内部产品?
如:电信行业计算出最适合用户模式的资费进行选择)
【示例】为客户定制最合适的资费:经过数据精算后,告诉客户,A产品比B产品更适合张三。
3)竞争对手产品的对比
与竞争对手间的产品差异化区隔
自己产品的优势和弱点(如何提供量化的分析结果?)
【示例】竞争对手的客户回归
4)销售过程的处理
销售时机的把握
销售语术的把握
4、大数据营销的作用和价值
1)数据和知识是人的本质特征
2)大脑是人与动物的差别
3)“事半功倍”是捷径
4)从“拼刺刀”到“信息战”;【示例】某人关系图
5、如何避免对客户的骚扰
1)客户外呼的次数控制
2)客户外呼的内容控制
3)客户外呼的时机控制
4)语术的把握避免投诉
6、员工坐席的“服务适配”问题
1)客户是什么类型?
2)员工是什么类型?
3)产品的合适客户群如何?
4)如何让匹配的员工坐席为客户提供服务?
三、基础数据的收集和整理
1、数据的种类
1)客户数据内容(保险客户的基本资料)
2)产品数据内容(产品的编码)
3)营销数据内容(交易记录的保存)
4)服务数据内容(客户服务数据的保存)
5)金融数据的特点:(交易型数据较少、安全要求高等)
2、数据的存放方法
1)数据的清洗、转换和加载
2)存放在数据库/数据仓库
3)数据的基本分析工具EXCEL等
3、数据的基本整理
1)数据的归类存放(建模型)
2)数据的基本加工
4、数据的基础分析
1)数据的基本汇总
2)数据中的“金子”:从石头中淘金子
3)数据挖掘:“啤酒和尿布”的故事
4)高级的数据挖掘工具SAS和SPSS等
【示例】切入几张工具的示意界面图
5、数据质量的基本保障
1)指标的口径描述和统一
2)后期补数据成本是前提收集数据成本的15倍
3)“差之毫厘谬以千里”
6、网销/电销数据的收集和整理
1)网销数据的收集/整理
2)电销数据的收集/整理
3)电销和网销数据的关键点:
【示例】互联网电销企业的营销案例(产品关联分析)