众所周知，传统市场营销的主要理论基础是"4P", 即产品（product）、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，以"4P"为理论基础的市场营销的核心是"以产品为中心"。当市场转变为买方市场时，必须关注客户的类别、特征，进行客户细分；关注客户的购买成本和便利性，同时，必须加强与客户的沟通。
于是，企业转向"4C", 即客户（Customer）、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)为理论市场基础的市场营销。可以说，"4C"的核心是客户沟通和客户细分。
企业在营销的时侯必须考虑到应用互动性的营销工具。市场几乎每天都上演着传统企业被后来者追上或打败的案例，新营销模式颠覆传统营销模式的案例每天都在发生。各行业电话营销领先的企业如表1-1所示。传统企业不得不思考对电话营销等新型营销方式的应用，新的竞争者也必须考虑如何应用新型的营销方式迅速进行市场突破。
表1-1 各行业电话营销领先行业
市场竞争是企业实施电话营销的最大外在驱动力。
运用多种直复营销沟通渠道组合的闭环式电话营销方式，客户反馈率高，针对性好，持续营销学习性好，是很多企业越来越多采用的营销方式。
一个典型的反馈式电话营销包括八个步骤：
1、项目理解和目标客户分析
理解项目的背景，了解推广的产品特征，并结合对已有客户的客户特征、客户行为进行分析（如果还未有成交客户，则进行潜在客户的分析），锁定目标客户。
2、目标客户的数据斟选
根据上一步骤分析出来的目标客户特征，从一切可能的渠道来采购或获得数据。
3、数据清洗/丰富/核实
根据项目的要求进行电话数据清洗，并视需要进行数据丰富，使数据符合项目要求。并尽最大努力使邮寄地址、姓名等信息准确。
4、直邮设计/封装/递达/交互渠道建立
根据产品特征、客户特征进行设计，并进行封装、递送。同时，企业根据需要可以设立多种客户交互渠道，如400/普通电话呼入热线、网站等。
5、直邮到达提醒
在直邮递送之后会向拥有手机号码的客户发送提醒短信，提示客户及时接收、查阅。
6、电话跟进
电话营销中心在直邮寄达客户后进行电话呼出，应用专业的电话脚本和电话沟通技巧对客户进行跟进，得到相关的信息（如，客户有无收到，有无打开，是否阅读，客户对产品有无兴趣等），对有兴趣的客户可直接进行产品说明，根据项目要求进行约访、调研、销售或其它。
7、效果分析报告
根据电话跟进的结果和客户反馈的结果进行分析，得出数据准确率、直邮件到达率、阅读率、兴趣率、反馈率和成交率等指标，并多角度分析原因，制作项目报告。
8、下一轮营销方案设计
总结营销方案再次进行循环，为最大程度提高下一次营销成功率和客户满意度做方案推荐。
