轻轻的问候，不紧不慢的语速，细柳扶风的声音，从不怠慢的敬语；圆圆的脸，恰到好处的浅笑，温和友善的眼神……不知是陈伊丽给了移动这样一个话务员的典型形象，还是移动话务员这个位置塑造了陈伊丽这样一个微笑大使的形象。
她和客户有些故事
“移动最新推出的充50返充100的活动内容是什么？”，“手机包月流量有哪几种？”，“我手机上不了网。”，“为什么我电话也没打这个月话费有40多？”……从集团业务的咨询、办理和取消、手机上网故障问题到回访，陈伊丽每天要接到无数个电话，说无数遍“您好，很高兴为您服务”。8年来，她从一颗默默无闻的普通话务员长成长为了中国移动浙江公司的“十佳话务员”、浙江省“五一“巾帼标兵、浙江省“五一”劳动奖章获得者，从一个人人都称“小朋友”的大学毕业生蜕变成一个专业的话务员，陈伊丽不忘最初鼓励她的那个匿名客户。
“05年我刚成为一名话务员，每次听到电话铃声都会很紧张地接起来，连‘您好’都会忘记，客户一说业务，我就手忙脚乱，越是急就越是找不到。有一位客户听到我很久都没回答他便说‘小姑娘，新来的吧，别着急，慢慢找。’这是我第一次被感动。”
并不是每一句亲切的问候都可以换来一个礼貌的回答， “有一位客户很着急地打电话来说自己并没有上网，为什么会产生高昂的流量费。平台上查询显示一切正常，解释了半个小时，但并未得到客户的认可，客户反而情绪更加激动，焦虑、着急、不争气的泪水夺眶而出！ 挂完电话后我就一直觉得自己在电话里哭，太不好意思。过了一会儿，我同事又接到了这位客户的电话，他想让我同事代他和我说声对不起，转达他的歉意。”
沮丧过、郁闷过也哭过，但陈伊丽却总能以最快的速度调整心态，保证服务态度。她的办公桌旁贴着移动客服人员“三零六心”的服务准则，热心、耐心、细心、诚心、虚心、责任心的“六心”服务，每次她都要看一遍，深呼吸，平和心情后微笑着接起电话，通过耳麦传递微笑，因为她相信客户可以通过耳麦看到她的微笑的，她也坚信，她和客户之间有着一种微妙的感情，只要她用心、真诚，客户就可以感受得到。
除了服务态度，陈伊丽在业务上也稳扎稳打，她总说业务技能是服务的根本。每天一到公司，陈伊丽都要在布告栏前驻足良久。她坚持“好记性不如烂笔头”的传统方式，新的集团、数据业务和促销产品没有一个可以逃过她的笔。到办公室坐定，她就拿出自己的手抄本复习一遍业务。工作空闲之余，就把公司评选出来的“优秀录音”拿出来听上几遍，再把自己的录音拿出来分析比较，取长补短。
她和10086有个承诺
在提升声音亲和度和保证业务熟悉的同时，陈伊丽也一直想把“10086”这个号码变得更为温暖。有一次，遇到一位客户打电话来说手机已经欠费了，雪又大，他在外地不方便，家人联系不上他，想要请她转告给自己的家人帮他充值。陈伊丽想到他此刻就在雪地中寸步难行就马上报告了班长后给他家人打了电话。几天后，她平静地接起电话，刚一开口，那头便传来一声：“谢谢你，小姑娘。”当时放下电话她就对自己说：“平凡的岗位，平凡的工作，我可以做的还有很多，为客户多想一点，多做一点，往往能达成真正的心的沟通”。疲劳和忙碌之余，客户偶尔的一句“谢谢”和体谅总能让她找到满满的动力。
“你为什么选择了移动话务员这个平台？”05年来移动公司面试时，陈伊丽懵懂地回答道：“我觉得这么大的一个服务平台，总有体现我价值的地方。”艰苦的岗前一个月培训期让很多人都中途离开了，她却咬牙挺了过来。她说是培训师的鼓励和照顾让她很快融入到了这个学校环境像学校、行为规范像部队、和睦相处像家庭的大环境中。同事都说陈伊丽不再是当初那个说话都会脸红的害羞小女生了。
从领导到同事，在大家眼中，陈伊丽都是亲和力十足的甜美微笑大使。从神州行话务员、VIP队列话务员到集团TD专席投诉处理员，陈伊丽多次被评为“十佳话务员”，然而陈伊丽还有更远的路要走，她的下一个目标是专职培训师，把自己的亲身经历和经验传授给新人，也想和当初鼓励她的老师们一样，鼓励更多的新人，让他们可以感觉到这个大家庭的温暖。这也是她8年前在面试时对10086许下的承诺，这个她花了8秒钟说出却花了8年甚至更长的时间在履行的诺言。
