日前，以“践行群众路线，提升服务技能”为主题的2013年第二届中国电信客户服务技能大赛总决赛在北京举行，来自全国各省级公司的93名电信服务精英齐聚北京一决高下。
本次大赛旨在提升客户服务人员的综合业务知识和技能，打造中国电信优质服务的形象。大赛得到了中国电信几万名基层员工的积极参与，涵盖VIP客户服务经理、政企服务经理、营业员、网格经理等各类服务人员。通过班组赛、地市赛、省决赛的层层选拔，来自全国72个地市分公司的93名选手进入了决赛。大赛设置了网络作品、风采展示、现场答题、应用辅导、服务技能等赛项，考察选手的基础理论知识、应用辅导、服务技能、岗位知识综合运用能力、个人形象与语言的展示能力和现场竞技反应能力等，并突出对选手信息化应用知识的考察。
