近日，在江西省直机关工委开展的为民务实清廉机关建设和群众工作典型案例征集活动中，江西省国税局“12366纳税服务热线呼叫中心真诚为民服务”的案例被评为“为民务实清廉机关建设和群众工作典型案例”。这是该呼收中心自2011年7月启用以来继先后荣获 “全省争先创优为民服务十佳品牌”、 省级“青年文明号”后再获殊荣。
今年以来，江西省国税局12366纳税服务呼叫中心积极践行党的群众路线，努力把为民务实清廉的要求落到实处，通过优化咨询辅导服务，受理纳税人电话咨询4.55万次，同比增长16.6%，其中人工咨询服务同比增长54.5%，将12366打造成问不倒、难不住的“百科书”。通过快速响应投诉举报，受理纳税人投诉136起，同比下降10.6%；受理涉税举报525起，同比增长158.6%，为纳税人权益撑起“保护伞”。通过开展宣传提醒服务，发送税法宣传、涉税提醒短信29万余条，成为纳税户“贴心人”；通过社情民意的传递，电话回访纳税人981次，在征纳之间架起了“连心桥”。
