拨通淄博联通114查号台，您会听到“您好，请问有什么可以帮您”话务员那甜美的声音，会让人感到很温馨，就好似融入一曲优美的旋律之中。
接电话时话务员要一直面露微笑，这是我们114的服务要求：微笑服务。所以在每个坐席前面都钉着一面镜子，话务员接电话时，都会从镜子里看到自己的样子。对着镜子中的自己微笑，客户虽然看不到，但声音可以传递一个人的情绪，你在微笑，客户就能感觉到。因此，我们话务员都牢牢记住，无论什么时候，无论发生什么事，接听客户电话时都必须微笑!让声音“微笑”起来!
但在微笑声音的背后却是泪水时常相伴，114的姑娘们接到骚扰电话是经常的事。如前段时间有个外地用户，总在凌晨两点多打114，既不查号，也不咨询信息，开口辱骂话务员，一遍一遍的骚扰，让人无法忍受……，但按照规定，话务员不能使用不文明字眼，不能先于客户挂电话。遇到这种骚扰电话，惟一的办法就是：忍!并继续按照规范服务，不能有任何差错。在这里经常会看有人哭鼻子，不用问，肯定是接电话时受了委屈，只能用泪水来诉说自己的委屈。当然姑娘们最开心的是客户来电话表扬，虽然只是简单的一句：“谢谢”，她们会因此忘记所有的辛苦和委屈。
优质的服务不仅要求声音甜美、微笑服务，更需要有过硬的基本功、熟练的服务技能，才能为客户迅速准确地提供信息。因此我们每个话务员的机台上面都放着一个大本子，密密麻麻、圈圈点点，这上面记着新旧地名对照，最近更改的厂、公司名，及特编、新业务等等，随着114查号业务的不断发展，每一项新业务的推出，都是对话务员的一次考验，必须迅速掌握新服务内容才能为客户提供服务，但无论怎样变化，微笑服务的宗旨永远不变。
