今天上午,2013年中国客户联络与体验创新大会暨2013年中国最佳呼叫中心颁奖典礼在广州举行,本报96860呼叫中心获得2013中国最佳呼叫中心外包服务奖,这也是本报呼叫中心第四次获得此奖项。
今晚报96860呼叫中心自2000年11月成立以来,开通了24小时全天候的新闻线索、各类咨询、订报、评报、政策法规咨询等服务,已累计接听读者电话3000余万个。自2003年开始为政府、银行、保险、教育及各类企事业单位提供专业的呼叫中心外包服务,通过了ISO9001质量服务体系认证,座外包数量达到300多席,为报社与读者、政府与市民、企业与用户架起了信息沟通的桥梁。如今,呼叫中心采用最新的云技术、IP语音技术,搭建了今晚云呼叫中心平台,可以支持电话、网络实时在线及远程服务,初期规模达到2000个座席。