今天上午，2013年中国客户联络与体验创新大会暨2013年中国最佳呼叫中心颁奖典礼在广州举行，本报96860呼叫中心获得2013中国最佳呼叫中心外包服务奖，这也是本报呼叫中心第四次获得此奖项。
今晚报96860呼叫中心自2000年11月成立以来，开通了24小时全天候的新闻线索、各类咨询、订报、评报、政策法规咨询等服务，已累计接听读者电话3000余万个。自2003年开始为政府、银行、保险、教育及各类企事业单位提供专业的呼叫中心外包服务，通过了ISO9001质量服务体系认证，座外包数量达到300多席，为报社与读者、政府与市民、企业与用户架起了信息沟通的桥梁。如今，呼叫中心采用最新的云技术、IP语音技术，搭建了今晚云呼叫中心平台，可以支持电话、网络实时在线及远程服务，初期规模达到2000个座席。
