捷通华声利用多年来在语音语义数据和算法方面的积累，推出了自己的自然语言理解技术，并适时推出了利用自然语言理解技术的智能客服、智能意图控制等产品。这些产品在市场上得到了广泛应用，业务涉及通讯、政府、电子商务、智能家电和汽车等行业，在智能人机交互（文本、语音等）领域处于行业领先地位。
捷通华声NLU技术具有以下特点：
- 一站式智能问答和交互：以一问一答形式，精确的定位用户所需要的提问知识，并给用户提供交互服务；
- 相关问答推送：当用户提出问题时，系统不仅将问题答案推送出来，而且会将与这个问题相关的知识也都推送出来供用户查询，这样就做到了一次提问全面掌握所有信息；
- 提问智能提示：用户在提问的过程中, 系统将已经输入的内容自动分析给予优化的补全或相关提示；
- 热点词聚焦：系统对用户提交的业务关键词进行统计，并按照访问的频度进行聚焦，将与关键词相关的业务列表自动链接，形成业务热点关键词；
- 引导式交互客服服务：将常见问题整理成若干流程诊断型的知识，通过引导交互式地服务，尽量解决客户常见问题。
- 识别率：中文分词准确率97%以上，支持用户自定义词典。
- 强大的语义理解能力：智能客服类应用领域准确率95%以上，通用问答及意图理解应用领域准确率85%以上。
