“小超人”李泽楷在渝建立的呼叫中心将进一步扩大规模。昨日，商报记者从永川区外经贸委获悉，李泽楷旗下的电讯盈科将加码西部市场，拓展其在渝建立的呼叫中心的规模，预计到2015年达到2000个座席，实现年产值2亿元。
电讯盈科系李嘉诚之子李泽楷旗下产业，是香港最大的电讯公司，主要提供包括本地电话、本地数据、国际电信、呼叫中心、业务咨询及客户器材销售等不同种类的服务。
“像麦当劳推出的麦乐送电话订餐外卖服务，西南地区主要就由位于永川的呼叫中心负责接电话。”昨日，永川区软件与信息服务外包产业园区副主任方晓艳告诉商报记者，这也是电讯盈科在西南片区的首个呼叫中心项目。据介绍，该项目已在园区正式运营，主要为麦当劳、菲利浦等提供普通话、粤语、英文、台语等多种语言服务。下一步，会根据业务量的增长继续开拓。
电讯盈科客服运营副总裁林则镐在接受商报记者采访时透露，电讯业务将成为公司一个重要的业务板块，在市场方面亦有改变。“一直以来，电讯盈科的业务主要集中在长三角、珠三角一带，按照目前公司的规划，今后将逐渐转向以重庆永川为中心的西三角市场。”林则镐表示，呼叫中心项目一期已经投入了1000万美元，建设了500个坐席，2015年将达到2000个坐席，实现年产值2亿元。
呼叫中心目前在渝逐渐呈现走热的趋势。商报记者了解到，仅永川就已引进企业近20家，园区实际座席突破4500个，从业人员达6000人。
在永川建立了呼叫中心的重庆先特服务外包有限公司总经理王德宝告诉商报记者，目前公司已在为海尔家电、中美大都会保险等开展客服呼叫业务，今年计划将员工从目前的2000人增加至5000人。
“服务外包是人才密集型、技术密集型产业，一个人、一台电脑、一张通信网络就可以完成生产过程，附加值却是传统加工与制造业的5~10倍。”方晓艳表示。
对于多家企业抢滩重庆，重庆服务外包产业协会秘书长钟伟认为，这说明越来越多的人意识到，外包呼叫中心作为新兴产业的巨大价值。“企业对外包呼叫中心的服务还很陌生，客户也集中在部分世界500强企业。而今，不少国内的企业也逐渐认识了呼叫中心的作用。”钟伟说，例如，在一些短期的促销活动中，把大量的问答、投诉等应答电话的服务委托给专业的呼叫中心，既提高了客户服务质量，又节省了成本。
“重庆正在经历由单一的基础建设向产业聚集。”钟伟指出，随着市场竞争和社会分工愈发激烈和精细，呼叫中心作用愈发明显，已经成为企业的“影响中心”，提高竞争力的核心因素之一。
