为全面提高客服代表的服务质量，提升客户满意度，济宁联通电话营销中心紧紧围绕满意度提升方案的相关要求，开展多种形式的学习和培训，不断提升服务能力。
该中心以强化学习新业务及流程为主要内容，以提高全员业务水平、服务技能、营销技巧、实操能力为主要目标，组织开展了客服代表周培训活动，加强对新、老业务的学习掌握，并安排随堂考试。根据考试结果，班组管理人员汇总、制定统一的解释口径，并利用班前会、情景演练、电话拨测等方式检验业务的实际掌握情况，极大地提高了员工业务技能和服务水平。另外，根据每日质检、拨测成绩制定目标值，并要求低于目标值的客服代表听取录音分析存在的问题，由班组管理人员根据员工表现制定提升计划。
通过以上措施，客服代表在业务知识方面有了明显提升，客户满意度评价也得到了较为明显的提高。
