“您好 ，这里是上海联通微信客服Tony，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。”这段再熟悉不过的开场白并不是从电话传出的，而是上海联通微信营业厅客服代表Tony从电脑键盘上打出的。Tony每天都由这一句开场白，开始一天忙碌的服务工作。
随着移动互联网的发展，越来越多的用户开始使用即时通讯软件来代替传统的语音短信业务，微信等即时通讯软件已经成为了用户生活中必不可少的沟通工具。上海联通也紧跟潮流的步伐，顺应用户的需求，在传统热线客服的基础上率先推出了微信营业厅，通过微信平台向用户全方位的专业服务。
微信营业厅以其方便快捷的专业服务获得了大量用户的认可和信赖。现在每天都有超过3万用户使用微信营业厅的服务，及时接通率在95%以上。微信营业厅为用户提供自助、机器人[-0.40% 资金 研报]以及人工等全方位多渠道的服务，满足用户的不同需求。
“真的特别方便特别快。我今天早上收到流量提醒，通知我本月流量还剩余15M，这离月底还有10多天呢，肯定不够用。想起前两天朋友推荐我关注过中国联通[0.00% 资金 研报]微信营业厅，我就尝试着问了句是否能叠加流量包，很快就有客服人员回应我了，不到5分钟就办理好了业务。微信客服还真是方便，特别现在用惯了微信，连办业务也都能解决了。”科技达人小东欣喜地说道。
上海联通将服务用户放在第一位，不断探索发展服务渠道，提高完善服务水平。在这个信息爆炸的时代，上海联通紧跟时代的步伐，勇于创新服务，将电子化服务不断做大做细，务求让用户感受到贴心与专业。
