金相投资咨询有限公司（以下简称金相公司）是中国首批获得证券投资咨询资格证书的企业。企业自成立以来，始终以“诚信、专业、理性、共赢"”为宗旨，为每一个参与中国股市的人提供最专业的投资咨询服务，致力于打造权威、专业、最具有公信力的证券咨询机构品牌。
金相投资电销中心及客服中心采用行业领先的Aster+作为呼叫中心平台，Aster+是电信级软交换客户联络中心平台，通过前期详尽的沟通，10天即上线350座席，主要实施了以下功能。
（一）电销中心
座席通过Aster+电话系统进行电话外呼，由Aster+进行自动外呼及客服回访管理，通过角色分配管理员或经理角色管理销售人员的客户回访记录。
（二）客服平台
客户通过拨打统一的客服号码呼入，由平台根据设定的路由策略，将话务分配至坐席组,客户资料管理，回访记录，服务工单等；
（三）电话录音
录音系统采用双回路录音（中继录音和座席录音）对通话进行全程录音；系统支持基于角色权限的录音查询管理，管理人员可以查询职场所有录音，各个项目的主管或者QA只可以查询所负责的小组的录音，普通的销售人员，只可以查询自己呼入/呼出的录音。工作人员可以对查询显示的录音进行播放或下载操作。
（四）实时监听
管理员登录录音查询系统，对分机状态显示为“通话中”的座席，可进行实时监听、强插、及三方会议。实时监听严格按权限进行管理，使用组织权限系统对用户进行授权，用户在其授权范围内，可对被管理分机进行实时监听（用户可交叉管理相同的分机）。
（五）电话质检
使用独立的质检系统进行质检管理，与电销系统分离。质检系统本身基于不同权限、不同模块进行权限管理。
