由台湾客服中心发展协会主办，德鸿科技与Interactive Intelligence(简称ININ)协办「新媒体客户交互中心与语音辨识创新应用研讨会」于2013/11/1在台大医院国际会议中心圆满落幕。
特别邀请多次在双十国庆等专业舞台表演的「国立台湾戏曲学院综艺团」开场，在一连串精妙绝伦的精湛演出展开此研讨会精彩序幕。由台湾客服中心发展协会荣誉理事长 简志诚博士与德鸿科技 董事长 杨文祥先生致欢迎词，透过本次研讨会案例分享，能激发与会贵宾更多元的实务管理技术进阶思维。
首先北京大学数位中国研究院 胡玉书 博士，分享「媒体客户交互中心实例介绍」。新媒体客户交互中心掌握精准分析、提供精准服务，并即时精准推送服务，实是企业蓝海战争致胜重要的关键。
第二位演讲者为ININ亚洲区总监 Simon Lee，与ININ 亚洲区技术顾问 Lin Jin，分享「云端客服中心的趋势与实例分享」。云端时代的来临对客服中心最大意义，是不需投入大量的成本建置客服中心，可达到费用节约，建设置时间缩短，发展性快速等效果。
第三位演讲者为德鸿科技 首席顾问 陆师抗先生，演讲「Grandsys语音辨识创新应用及大数据分析」。来自客户的声音是最宝贵的，透过语音辨识大数据分析，做精准服务精准行销，为企业的发展提供策略的依据，藉以发掘潜在商机。
人类沟通管道的改变，促使客服中心角色由传统的被动接听来话，扩大到与所有社交媒体的互动都必须在第一时间点解决，无时无刻都有客户的”声音”正在快速產生，运用新媒体客户交互中心与语音辨识创新应用，让客服中心不只是客「福」中心。
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