来自重庆海关的消息，该关12360呼叫中心通关服务热线自开通以来拨打率不断走高，截至目前，该热线已累计接听社会各界来电56669个，接通率达100%。
为优化海关监管和服务，方便企业及社会各界向海关咨询、求助时能便捷地找到人、找对人、办成事，同时促进海关及时了解社情民意，提高办事效率，重庆海关于2010年12月27日在西部率先开通12360呼叫中心通关服务热线，全天候受理重庆市各类海关业务咨询、投诉举报、事务问答等事项。受理问题中，涉及旅客进出境和个人邮递物品的约占四成以上，企业管理和监管通关类咨询的也超过了三成。
“热线接听量不断上涨，仅今年以来接听来电就达19209个，月度话务量最高峰时达2516个。”重庆海关办公室相关负责人介绍，面对不断增加咨询量，重庆海关12360呼叫中心采取“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，一般性咨询当场答复，复杂、疑难问题及时转交后台业务专家快速协调解决，目前，该热线当场答复率已达92%，后台支撑团队人数也达到30余人。
“我们的服务承诺是来电百分百必接、咨询百分百必回、紧急通关第一时间协调、投诉建议第一时间受理”。该负责人介绍，下一步，重庆海关还将进一步拓宽12360热线服务范围，积极提供电话实时查询类服务项目，如预约加班查验、预约通关、商品预归类咨询等，努力将热线打造成成为优化海关服务、畅通海关内外交流沟通的重要渠道。
