哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对他人的第一印象55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。电话营销的“声音”便成为第一印象。根据亿伦呼叫中心的电销经验，一般电销流程包括：
一、开场白
目的旨在引发客户注意和倾听兴趣，要表明自己的身份、告知客户拜访的目的。
要求简单明了、重要诱因。
二、产品介绍
用简洁、专业、准确的语言让客户了解产品。可以通过数字化、对比化、举例说明、指引式说明、感性与理性结合，具体描述的方式。
三、异议处理
异议处理的基本认知：（1）拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。（2）每个人都有拒绝销售的权利和情绪。（3）拒绝的可能是你的方式而不是产品。（4）拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。
异议处理的目标是化解准客户疑虑，激发购买欲望及倾听准客户陈述。着重要描述好产品的优势，树立正确的态度，完成异议处理便尝试促成。我们可以在交流过程中接受、认同甚至赞美客户的意见，善于运用反问法，有技巧的回避问题、化反对问题为卖点，以退为进。
四、推销中最重要的一个字是“问”
（1）问顾客的问答只能是肯定的问题。（2）问二选一的问题，就是顾客的问答要么是，要么不是。（3）问简单容易回答的问题，不需要顾客话费长时间思考的问题。（4）问自己可以掌控的问题，掌握交流中的主动权。（5）问几乎没有抗拒点的问题。
五、激发客户购买欲望
善于利用“比较法”，应用市场上的同类产品比较，或者是纵向、横向的比较。提供准客户这种比较法的目的，不在于告诉他哪个商品可以取代何种商品，而是在于突显你的产品特性。适当应用人性虚荣心、贪小便宜、爱比较、异性相吸、热销气氛等弱点。应用时事、新闻报道等公共信息助力，在电话中学会“察言观色”善用数据分析。
六、促成技巧
当客户的态度变化、沉默或思考、提出问题、询问交费方式时，我们可以有技巧的替客户做决定，使做出的决定得到客户的认可。同时，也可以使用限时、限量的话术为理由促成客户在电话中及时做出决定。
