金伦呼叫中心是采用先进的CTI技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能电话营销管理系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。系统包括客户（号码）资料导入、项目设定、任务分配、任务执行、问卷（订单）管理、销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、通话评分等众多实用的辅助功能。
金伦呼叫中心的架构优势
金伦一体化呼叫中心方案、交换机方案和板卡方案这三种方案要解决的问题是相同的，但方式、过程、成本和效果有很大的差别。
以下是三种方案的对比一览表：
| 方案 类别 |
CC一体化IP分布式呼叫中心系统 | 工控机+普通语音卡 | 交换机式（交换机＋CTI服务器＋排队机＋…等中间件） |
| 系统稳定性 | 高，高度集成的一体化呼叫中心，无需任何外挂设备 | 低，系统集成度较低， | 高，长期应用在大型呼叫中心项目上，有较高的成熟度。 |
| 维护的便利性 | 高，可轻松通过远程方式维护 | 低，只能通过上门维护的方式排除客户故障 | 较高，部分具备远程维护能力。 |
| 系统功能 | 功能完备：高度集成，软交换等更多功能 | 功能一般：一般集成度，部分较新的语音卡集成VOIP功能 | 功能完备：无集成，中间件组合，无VOIP功能 |
| 操作难度 | 简单易用：B/S架构，使用和培 训难度很低 |
较复杂：C/S架构 | 非常复杂： C/S架构为主，部分结合B/S架构 |
| 性价比 | 极高，达到交换机式的性能，板卡式的价位 | 较低，虽然价格不高，但系统可用性较差 | 低，系统造价十分高昂，单位建设成本是CC系统的10倍。 |
| 系统安全性 | 高，采用LINUX操作系统，防入侵，无病毒感染 | 低，WINDOWS平台，容易感染病毒 | 较低，WINDOWS平台，易染病毒，但有一定的防护 |
| 知识产权 | 采用LINUX+MYSQL的架构. 自主知识产权 | WINDOWS+SQL，需支付很高的版权费,无知识产权 | 部分具备中间件知识产权，基于WINDOWS+SQL，需支付很高的版权费 |
| 升级扩容 | 方便快捷，增加简单硬件，软件随时更新 | 很难，增加硬件和软件编程 | 很难，增加设备和软件编程 |
| 实施周期 | 短（3－7天） | 较长（1－3个月） | 长（6－12个月） |
| 应用案例 | 很多，广泛应用于各行业，逐渐成为呼叫中心的市场标准。 | 较多，用于多个行业，但无法形成技术标准。 | 一般，主要用于银行、证券、电信等特种行业 |
| CC一体化IP分布式语音交换系统的技术方案. 适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。 从技术角度来讲，基于软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI，高速Internet，IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一网络服务。 |
|||
通过上述比较分析，CC一体化IP分布式呼叫中心系统从维护、功能、价格、安全等各方面都满足客户需求，具备明显的优势。
金伦呼叫中心实用功能
| 外呼模式 | 手工拨打、批量外呼、语音营销模式，根据需求选用。 |
| 拨打电话 | IVR自动语音应答功能。 |
| 队列管理功能 | 座席全忙情况下，转入智能队列等待。 |
| 自定义客户资料字段 | 可以自定义客户的基础字段、显示字段和查询条件，客户资料信息等页面的样式和字段内容。 |
| 弹屏 | 呼入已录客户资料电话弹屏、预约意向客户定时弹屏。 |
| 录音 | 可用作核单质检、员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等，是质量抽查的重要依据。 |
| 权限分配（角色管理） | 根据需求多级、多部门和角色灵活设置权限，方便进行管理和区分，实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。 |
| 实时监听、监控 | 班长座席可以监听、监控所有座席员的通话，可对座席进行耳语、三方通话、强拆等电话监控操作。 |
| 话务报表 | 任务明细报表、任务统计报表可可清晰查看任务开通明细和状态情况。 |
| 坐席业绩报表 | 统计出坐席的外呼任务数，成单数、成单比例、开通业务数和比例，并且有坐席的绩效排名。 |
| CRM客户管理系统 | 提供客户关系管理（CRM）模块，以免客户资料的外泄。 |
金伦呼叫中心简单操作流程图
