京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东商城自2004年初涉足电子商务以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。京东商城拥有遍及全国超过1亿注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
在面对如此大业务量的同时，为了给每个用户提供更好的购物体验，以及提高售后服务的满意度，在既有客户的基础上发展大批的新兴客户，这就需要在保证商品质量的同时提高售后服务工作的力度。而在售后服务工作中占有很大比重的要数售后热线电话，售后服务热线的宗旨就是“一切以客户的满意为标准”，其中又包含：根据消费者的要求，对相关产品进行介绍和进行技术指导、保证维修零配件的供应、维修服务（包括定期维护、定期保养）、处理消费者来信以及投诉、同时以各种方式收集消费的意见和建议，并根据情况及时改进等等。
为了进一步提高售后服务的质量，我们为其量身定制了在线录音监听系统（TalenTel_LOG），能够处理上千个分机、120方电话的并发录音，同时与CTI接口配合准确获取通话双方的号码，并将其记录到数据系统，方便后期查看和评估分析，有了这套系统，就对电话通话内容进行实时录音及监听，在这其中包括所有的经过售后热线电话，有了这些记录，管理人员可以对客服人员的工作进行评估，或者在客服人员与消费者发生冲突的时候，能够为事情的真相提供一定的判断依据，能做到既保证了消费者的利益，又肯定了工作人员的工作，极大的提高了工作效率。
