呼叫中心在电话外呼的销售过程中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果。在具体营销过程中，最常见的客户分为以下四类：
第一类：恩客 优质客户
心理特征：
1、热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
2、有明确的投资意识。
3、接受新鲜事物比较快。
4、没有特别重的防范心理。
行为方式：
1、容易被新主意打动。
2、敢于冒险。
3、想象力丰富。
4、有一定的智慧但不狡猾。
5、态度积极。
6、容易有头脑发热的情形。
对策：
1、顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
2、展示产品的优越性。
3、让她体会到你的亲切。
4、照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：
1、最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
2、在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
3、客户了解的越少，成交的越快。
4、时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户 准优质客户
心理特征：
1、身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
2、资金量一般都比较庞大。
行为方式：
1、一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情。
2、不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下。
3、会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
4、喜欢诚实真诚的人、讨厌虚伪。
对策：
1、事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
2、语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
3、适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的同意。
实际运用：
1、在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
2、每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
3、保持不间断但是不频繁的联系。
4、往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
5、这类型客户不成交则已，成交必是大单。
