第三类：牛客 劣质客户
心理特征：
坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
行为方式：
1、在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。
2、善于挑剔，有的还很粗鲁或轻浮。
对策：
1、对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。
2、如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他购买我们的产品。
实际运用：
1、如果在三通电话之内，发现客户是典型的牛客，直接pass掉。
2、等到空闲时间可以偶尔去个电话，告之我们客户操作的收益情况。
3、或许有一天，他会改变想法。
4、但不宜在这样的客户身上浪费过多的时间。
第四类：磨客 大众型客户
一、可恶的谢绝型
心理特征：
传统保守，智能低，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。
行为方式：
1、不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；
2、总是不断地引用过去；
3、呆板的购买方式，很难被新机会所打动。
对策：
1、这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度。
2、举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新主意。
3、对其所提出的异议要顺从；
二、友善的外在型
这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户。
心理特征：
自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。
行为方式：
1、爱多嘴，说一些无关重要的话；
2、好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；
3、不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；
4、喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；
5、不守时，没有预定的时间和计划。
对策：
1、强迫他回答“是”与“不是”。
2、当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。
实际运用：
1、在实际的营销过程中，此类型的客户所占的比例最大。
2、在沟通过程中，需要足够的耐心和技巧，针对不同的客户，采取不同的方法，因人而异，逐个击破。
