很久也没有去特别关注过CRM的动向，一直都认为国内的CRM生态链一直处于缺失状态，上游供应商提供的产品同质化严重且各自为战，中间咨询服务机构存在感几乎为零，下游渠道商及合作伙伴竞争混乱。在这样的环境下，中国式CRM磕磕绊绊的艰难演绎着互联网进化论。
之所以突然想写一篇关于CRM的文章也是没安好心，不久之前看到一篇类似于CRM年终盘点的文章，报着学习的态度想看看这一年来到底CRM行业究竟发生了什么大事儿，在看过寥寥300字后，果断对之进行Alt+F4操作。强烈的吐槽精神激励着本人写下这篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的这口恶气，至少让人们在百度搜索CRM的时候还能找到一些有用的东西。
单刀直入。2013年，作为企业管理软件三剑客之一的CRM过的并没有它的两兄弟舒心。ERP终于褪去了“皇帝的新衣”开始深耕行业市场，从当年的招摇过市到如今的洗净铅华，ERP已经被尊重和认可；OA市场错综复杂，虽没有领导品牌但也壮大了几家有实力的企业，领导品牌的出现也只差临门一脚；只有CRM，相比前两者，年轻、冲动、感情丰富容易变心。
CRM不安分守己的心态
CRM是众多企业软件中最善变的，也是最容易获得成绩的领域，当年的Salesforce依靠CRM的SaaS战略一览众山小，后来CRM又成为最快落地的云计算项目，再到后来的大数据CRM最先应用于企业领域，到如今，移动CRM是企业软件最容易移动化的门户，可见CRM在企业管理软件中是一个不安分、善于喜新厌旧的主。
时代在变迁，70后的企业家爱CRM，80后的企业家懂CRM有多重要，而90后的创业者虽然不懂这些乱七八糟的什么CRM，但他们已经在使用这东西。
Salesforce 辛酸2013
当年CRM的当家花旦Salesforce独领风骚，高调进入中国，先后在华互联网、SaaS、云计算、大数据数度崛起，却依然只能饮恨雅鲁藏布江边，今年的移动之年，又再次不甘心的再战移动端，却不料其主营业务的CRM尽然持续亏损，股价一路高歌猛进的大跌，为了抑制这种恐慌性的跌势，Salesforce只好通过可转债方式再次融资10亿美元，放出利好消息，然后用这10亿美元来干嘛呢？看来Salesforce在中国这么多年还是学到了一些中国企业的精髓--收购，就像国内某知名软件厂商，通过不断收购的方式让财报看起来还不错，掩盖其巨额亏损的表象。
不过除了这一点外，Salesforce值得骄傲的事儿是与Oracle达成了云计算联盟，这可谓是2013年这对欢喜冤家最值得庆贺的事儿了，看来在事业上也是那句老话“只有永远的利益没有永远的敌人”。
Oracle 2013会议无冕之王
甲骨文的软硬兼修是业内出了名的，而且盛产牛叉高管，高管出来后自己创业基本上都是国际上响当当的企业，甲骨文还有一个特点--擅长开大会，似乎甲骨文早就抓住中国媒体人的特点，弄些大会来参加，既有卖点还有爆点。Oracle一个全球大会就有很多场，如JavaOne、Open World、上海全球大会等等。当然Oracle确实也有自己的新产品面市，不过在CRM领域中，甲骨文并没有太多的重视，在其庞大的业务体系中，CRM实在是过于渺小，相对的，甲骨文对于移动CRM的投入也相对有限。唯一的动作就是进行了一些小型CRM公司的收购，以扩充其CRM业务团队和销售额。
除此之外，Oracle还是与微软、Salesforce达成了云计算联盟，在向云端的延伸中有了应用和用户的基础，看来甲骨文的软硬兼修还是为自己创造许多优势；并且甲骨文凭借278亿美元销售额超越了IBM成为全球企业软件第二大供应商，这对于Oracle加大软件业务的投入是一个利好信息，相信CRM将会在Oracle的家族中逐渐获得更多关注。
