而对于业务的熟悉程度，机器人客服不输于任何一个客服人员。从上图中可以看出，除了为用户做出正确的解答外，当用户提出的问题有可能有歧义时，系统会自动给出问题列表，引导用户锁定问题。
同时，微信账号还支持自定义菜单功能。
自定义菜单的使用
用机器人取代人工来解决消费者的需求，它的最大好处是会在第一时间（7*24小时）做出回应，提升了用户体验，同时节省大量的人力、物力。当然，这一切是需要以机器的有高度的智能化水平为基础的。
小i智能微信服务平台是以人工智能交互为核心，赋予微信公众账号智能交互能力，为企业客户提供智能信息自动交互、智能客户服务和营销服务。
小i微信智能服务平台基本架构
客服模块结合企业自身特点，开展业务介绍、交易账单推送、余额提醒、积分管理、故障报修等服务咨询、业务查询、办理的操作。通过更高一级的定制，可以实现更复杂的个性化服务。
营销模块支持公众账号主动发起或在交互过程中传递市场活动信息；主动发起市场问题调研、营销效果调研等活动，收集反馈信息；通过对用户交互信息的分析，发现潜在客户。且支持在微信平台直接参与市场活动，针对市场活动综合统计参与用户，市场活动转换率提供对应的营销分析。
同时，该平台还可集成第三方相关内容，包含公共信息（如天气、股票）和企业第三方资源（如合作商铺等信息）。
作为下一代智能交互平台及综合解决方案专业提供商，目前，小i机器人服务的客户遍布金融、运营商、电商、电子政务……其全渠道（网页、短信、微信、微博、APP等）的整合解决方案，融合了自然语义分析、智能搜索、知识构建等技术，实现与用户的拟人化对话，在寒暄中向用户提供服务咨询、产品介绍、业务办理等互动服务；而高度定制化的智能服务平台可让企业深度整合CRM系统，在提供生动有趣的客户服务同时，开展精准营销。
而对于中小企业，甚至是淘宝上“小卖家”的客服需求，小i也于近日上线了在线智能云服务平台--iBot Cloud，提供自助化的SAAS服务，使用者只需登录<http://www.ibotcloud.com/> 注册用户，通过几步简单的配置，便可以打造一部属于自己的智能机器人，实现自助化的管理和运营智能机器人。
