电话营销顾名思义就是通过电话媒介来客观实现有计划、有组织且高效率的扩大客户群，提高客户满意度。
成功的电销应“一线万金”，高效、方便、快捷的连接销售员、企业与客户的有效渠道，快速传递信息至目标市场，交易且降低企业的成本。销售是情感的转移，信息的传递，感觉的互动，信心的转移，所以做好电销关键在于与客户情绪与情感的互动，做到“一触即发”，有效调动客户的情绪。
一、电销人员自我情绪的调动
温斯顿·丘吉尔说过：在你能够以情动人之前，你自己必须先充满感情；在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪；要使他人信服，你自己必须先相信。
在亿伦公司从事培训工作中，我感觉电销人员需要熟悉且习惯自己的声音，并根据实际情况进行训练，需要让声音展现出真诚、够分量、柔和、积极的态度，若我是客户我的感受是什么，会不会让我买单，如果不会，哪些方面不足需要调整改进。
二、电销中客户情绪的调动
多使用正面词汇：少说但是，多用后来、而且。
多用赞美、提问的句式：发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。
引起客户反思：用引导型、暗示型问题取得认同，封闭型问题促成。
学会聆听；问问题的另一个好处，可以暂时闭口；做好记录，寻找有用的信息。
三、按客观情况对目标客户进行细分
将客户按客户类型分为老客户和新客户，将去电按电话性质分为方案与产品推广和日常维护等。根据以上分类，认真对待每一通电话，具体问题具体分析，相信经过长期积累，自身销售水平和沟通能力也会上升一个阶段。
我们不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这才是亿伦电话销售的初衷。
