CTI论坛（ctiforum）12月13消息（记者 杨毅）: 2013年12月4日至6日，国内规模最大的车联网高峰论坛Telematics@china在上海世贸皇家艾美酒店开幕。与以往整车厂唱主角不同的是，本次论坛聚集了汽车之家、天猫、华为、易到用车等互联网公司，围绕“汽车互联网：安全、开放、电商、APP”的主题展开跨界讨论。
本届会上，安吉星首席信息官李文霞发布了主题为《人•车•环绕智能车载信息新时代》的报告。李女士在报告中指出，安吉星在国内的呼叫中心规模为1200多人，规模庞大、效率有待提升的呼叫中心，是TSP、整车厂在车联网领域难以实施免费策略的重要因素。但车音网认为，大数据、云计算的加速落地正在改变车联网，呼叫中心已经在酝酿一场革命。
12月5日，车音网副总经理陆凌涛先生在《互联网化的呼叫中心》的演讲中表示，智能化、大数据化和互联网化会带来呼叫中心用户体验的颠覆性变革，前端入口和后端服务将无缝对接。前端入口集成了互联网大数据和整车厂专业知识库，在语音对话系统中能自动帮助用户解决超过70%以上的问题，只有不到30%的客户来电需人工处理；在后端服务，整合了多方资源的开放服务平台，只要统一入口，就能支撑起标准的、专业的、高效的用户服务体验。车音网将在2014年发布基于大数据的口语对话系统呼叫中心优化方案，届时，能为车联网呼叫中心降低30%以上的建设成本，并提升50%以上的服务效率。
从语音识别技术、商用级产品的开发，到服务资源整合，再到云平台建设，显然，车音网的意图在于打造一个生态体系，通过产品创新、技术创新和商业模式创新，让整车厂、TSP、电信运营商乃至互联网公司都能在车音网的平台中找到相应解决方案，以满足不同客户的需求。同时，车音网也从第三方获得商业利益，以形成良性的商业生态循环。
