当今的物流、快递企业业务涵盖仓储、包装、分拣、供应链整合、运输等各个环节， 多通过航空、铁路和公路等途径提供服务，并且服务网点遍布在全国各个城市。物流服务不仅仅是要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，同时也是信息流和资金流的过程。在业务发展的过程中，物流快递也需要一个平台来突破时间和空间的制约，从而更好地为客户服务。
物流行业面临的困惑：
客户分散，资料难以收集、掌握、统计；
分公司遍布全国，业务难以统一调度、统一管理；
各环节信息化程度低，信息沟通不畅，造成库存大，运力浪费；
无序的客户服务与粗糙的客户管理，导致客户资源浪费
没有统一的服务口径，服务响应速度慢、成本高、效率低
先进的信息技术在客户关系管理上应用范围有限；
少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，客户容易流失
客户数量比较多且分散，对客户的关怀力不从心，客户满意度和忠诚度比较；
星网信通物流行业呼叫中心解决方案的基础是业界领先的华为UAP设备和ICD基础通信平台，提供多媒体接入和适配能力，为上层业务应用提供自动服务和人工服务支撑能力。解决方案的核心是独立的抽象于各类具体业务的呼叫中心业务应用平台，向下与基础通信平台连接实现多媒体服务，向上通过行业数据总线与各类应用协同提供具体功能。
解决方案的后台是物流行业客户的企业应用，如运单系统、输单系统、调度系统、GIS系统、OA系统及短信系统等，提供本企业经过鉴权、认证和审计的元数据，向下为呼叫中心业务应用平台提供所需的必要信息和支撑。解决方案的运管是系统全生命周期的服务平台，确保系统运维管理符合企业的实际需求，满足系统建设的已有和潜在需求。
系统概览图如下：
星网信通物流行业呼叫中心解决方案致力于满足物流行业客户的通用需求和特殊需求。基于通用需求，为客户提供从基础设施、设备、终端到通用呼叫中心业务平台的一整套完整的通用解决方案；基于特殊需求，为客户提供从规划设计、部署实施、运营维护、客户化增值开发到超级管家驻场服务的一整套完整的保姆式定制化解决方案。
解决方案亮点， 提供一站式全系统解决方案，成本低，收益大：
电信级产品，先进稳定
模块化设计，可分可合
客户化供应，应需而生
管家式服务，运维无忧
星网信通呼叫中心解决方案采用华为eSpace CC的UAP和CTI设备，利用华为eSight统一网管系统，基于华为eSDK统一开发平台进行开发集成，通过云计算技术进行部署。支持全媒体接入、全媒体适配、全媒体统一路由，支持多种宽窄带协议处理，支持多种媒体和数据的安全加密，支持云管端协同，实现了通用性和开放性的最佳平衡。
系统功能架构如下：
星网信通呼叫中心解决方案向客户提供端到端的解决方案，帮助企业快速高效的建设呼叫中心，从容应对设备、软件、管理、运维等方面的挑战。
技术优势和亮点：
提供整体解决方案，包含了排队机、CTI中间件、IVR、录音、传真、监控、报表软件以及座席。
系统平台采用了华为电信级的U2990/UAP3300统一接入设备，不仅支持传统的SS7/PRI等窄带接入，同时也支持NGN宽带接入，保证了系统技术的先进性。
系统所有环节均有冗余备份设计，通过设备冗余和负载分担的方式来提高系统的可靠性。
系统支持最先进的NIRC网络呼叫中心技术，可扩展支持全网多点呼叫中心资源共享、负载均衡、灾备应用，并可扩展支持全网统一管理、统一质检、统一监控。
系统的设计完全满足了物流快递行业呼叫中心对可靠性、先进性、安全性等方面的高标准要求。
国内某着名快递企业客户服务中心项目
国内某着名快递企业，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。由于业务发展迅速，原来分散式的一个城市各自为政，接打客户来电的方式，不能满足全国接单和服务一盘棋的格局，客户来电处理慢，咨询投诉接不通的现象成为制约业务发展的瓶颈。
星网信通呼叫中心解决方案，基于华为U2990/UAP3300设备和ICD平台，根据业务需要支持语音、传真、TTS（文本转语音）等功能，提供7*24小时IVR语音服务和7*14小时人工服务，组网图如下。
星网信通为其建设的呼叫中心主要业务为快递下单，运单查询，咨询投诉，营销推广等，主要特点是系统重要性高，属于每次通话都可能带来效益的生产系统；呼叫量大，日均超过200万次IVR通话和150万次人工通话；坐席人员多，超过8000坐席； 部署地分散，在十余个地点部署规模集中的坐席。有效提升了快递客户的忠诚度和满意度，自2004年呼叫中心系统上线以来，业务量年均复合增长率达30%以上，创造了可观的经济效益，为企业的发展壮大提供了有力的支持。
国内某着名物流企业客户服务中心项目
国内某着名物流企业，总部设在上海，是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。
星网信通为其提供的呼叫中心解决方案，基于华为U2990/UAP3300设备和ICD平台，双中心容灾部署，在实现资源共享、负载均衡的同时，提升了系统的稳定和可靠性。组网图如下：
呼叫中心主要业务包括物流下单，物流查询，咨询投诉等，主要特点是面向服务，整合了企业内部的各种重要系统；面向运营，已经由单纯的客服中心转变为利润中心；面向未来，预留了视频、微博、微信等多种新兴接入能力支持。系统自上线以来，人员规模不断发展壮大，绩效水平稳定提升，已经成为企业对外的服务门户。
