近日，江西省地税局12366纳税服务呼叫中心举办业务能力提升班， 面向全省地税系统全体座席和热线管理人员开展热线业务培训，旨在提高12366纳税服务热线管理与服务水平。
业务能力与管理水平是影响热线工作质效的两大重要因素。为不断提高座席业务及服务水平。今年以来，江西地税12366纳税服务呼叫中心不仅每年定期组织全省范围的集中培训，还在日常工作中坚持每天开展班前培训，每周开展小组学习，每月开展跟班学习和岗位练兵，每季度开展业务考核，针对新出台的税收法规政策及时开展专项培训等，将业务培训工作制度化、定期化、常规化，打造了一支服务好、业务精的高素质热线服务团队。热线开通一年多以来，江西地税12366纳税服务热线话务服务总量共计108856次，热线接通率97.45%、准确率94%、及时率90%，转办意见建议和维权投诉372起，收集整理热点难点199条，通过回拨纳税人来电进行满意度回访满意率高达100%，得到纳税人一致好评。
