交流活动主题：回顾2013年行业发展，展望新的一年行业前景
举办地址：北京市海淀区魏公村寰太大厦
电话：010- 62124001-107
联系人：朱子平 手机：18310505100
时间：2014年1月4日下午13:00-21:30
主办方：呼叫中心行业社团组织
支持方：CTI论坛
活动背景：
呼叫中心作为服务的价值正日益被全社会所重视，这对呼叫中心的发展提出了更高的要求。本次大会旨在通过探讨呼叫中心行业过去一年的发展，展望规划未来新的一年，汇聚行业的力量，取长补短，合作多赢，共谋发展。是朋友总要聚的，是同行总要遇的；又是一年辞旧岁，欢聚一堂迎新年，欢迎各位行业同仁积极参会。你我北京相约。
与会人员：呼叫中心行业从业人员
目标定位：
互动交流学习-融智：分享过去一年的经验，探讨实践问题，共商解决之道，整合企业资源。集思广益、群策群力，共同寻求更有效、科学、可持续性呼叫中心行业发展之道。
权威专家主讲-融才：借国内外优秀呼叫中心管理者与名人睿智博识，帮助企业提升服务竞争力。
人脉整合平台-融天下：集结行业人员齐聚交流学习，为大家交流与合作提供众多机遇，营造广布人脉、整合资源的优质商务平台。
活动行程：
| 2013年呼叫中心年终大会交流活动安排 | |
| 2014年1月4日魏公村寰太大厦（地铁魏公村站附近） | |
| 13:00-13:30 | 签到与注册（持名片签到注册） |
| 13:30-13:40 | 活动宗旨与日程安排宣读 主持：朱子平 |
| 13:40-13:50 | 大会交流活动开幕致词 嘉宾：秦克旋 |
| 13:50-14:20 | 演讲的题目：《如何让呼叫中心拥有互联网思维》 嘉宾：李农 |
| 14:20-14:50 | 演讲的题目：《客户服务体验创新》 嘉宾：邢焱 |
| 14:50-15:20 | 演讲的题目：《业务创新驱动下的行业发展》 嘉宾： |
| 15:20-15:30 | 茶歇 |
| 15:30-16:00 | 演讲的题目：：《新技术的应用和运营管理》 嘉宾： |
| 16:00-16:50 | 自由演讲和分享探讨时间 （互动） |
| 16:50-17:00 | 参会人员合影留念 |
| 17:30-20:30 | 聚餐 |
