记者昨（24）日从绵阳市政府办公室获悉，为优化政务服务和投资发展环境，更好地服务在绵企业发展，绵阳市将于近期开通企业服务962299热线呼叫中心和网络平台。开通后，企业和个人可通过拨打热线电话、发送传真和短信、网上留言等方式反映有关问题和意见。
六大受理范围
服务在绵企业发展
“平台受理范围有6大类，基本涵盖了企业发展的方方面面。”绵阳市企业服务热线（网络平台）负责人介绍说，此次开通试运行的962299企业服务热线主要受理在绵企业以及拟在绵投资的外地企业反映的有关问题和意见，旨在帮助企业解决在投资办厂、生产经营过程中遇到的困难和问题，进而更进一步优化政府服务和投资发展环境，助推绵阳打造西部投资首选地。
据介绍，企业服务热线和网络平台受理的具体范围包括：企业在投资办厂、生产经营发展过程中有关问题，困难反映和求助；涉及向企业乱收费、乱摊派、乱评比、乱培训、乱检查及减轻企业负担中有关问题的反映和投诉；涉及企业重大安全隐患和不稳定因素的情况反映；对有关法规政策以及政府部门工作职责、办事程序等方面的咨询和意见；对政府部门和工作人员工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉、批评和意见；对绵阳经济社会发展、投资环境、环境保护等方面的意见和建议。
五个工作步骤
最快三天办结反映事项
为给来电企业和个人提供优质高效的服务，企业服务热线和网络平台共分为集中受理、分类处置、限时办结、跟踪督办和反馈回访等5个步骤。
首先是通过企业服务热线值班室全天统一受理企业和个人的来电来信，然后对受理的问题进行分类处置。对于咨询类问题，工作人员能直接解答的给予直接解答，不能直接解答的将通过系统平台转相关县（市）区或市政府工作部门办理；对涉及多个部门的热点难点问题，将组织相关部门协调处理后报送有关市领导批办。
为保证办事效率，对受理的问题实行限时办结。承办单位对电话交办、网上交办、书面交办的事项，一般应在3至15天内办结；情况复杂的诉求事项或历史遗留问题的处理，在30日或60日内办结；紧急事项受理后，应立即办理，并随时反馈办理结果。
此外，对热点、难点问题以及办理不到位、企业对办理结果不满意的诉求，还将组织市级有关部门督查督办，重要事项报请绵阳市政府领导批示后督办。事项办结后，由各承办单位及时向投诉人反馈办理结果，同时回复企业服务热线值班室。
四种反映渠道
全天受理来电反映
“服务平台24小时值班，目前共开通了四种反映渠道。”该负责人说，此次开通试运行的962299企业服务热线是依托市长公开电话设立的企业服务专线，通过企业服务热线值班室全天候24小时统一受理企业和个人的来电来信。企业和个人可通过拨打热线电话962299、发送短信至18981962299，或向962299发送传真，也可登录企业服务网站（http://12345.my.gov.cn）反映有关问题和意见。
