一台电脑、一根网线加上一个话务耳机,客服人员在家里就能随时接听热线、处理客户的咨询和投诉。这就是山西移动为呼叫中心员工推广的驻家座席办公模式。自今年10月试运行以来,先后设立了45个座席办公,话务接续量达到9万余次,人均话务量达2000次,节省了通勤时间、增加了工作时间弹性,大幅度提升了员工的幸福感。
2014-01-03 10:42:47 作者: 来源:山西日报 评论:0 点击:
一台电脑、一根网线加上一个话务耳机,客服人员在家里就能随时接听热线、处理客户的咨询和投诉。这就是山西移动为呼叫中心员工推广的驻家座席办公模式。自今年10月试运行以来,先后设立了45个座席办公,话务接续量达到9万余次,人均话务量达2000次,节省了通勤时间、增加了工作时间弹性,大幅度提升了员工的幸福感。
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