记者从中国土地矿产法律事务中心获悉，自今年1月1日起，国土资源部两条热线电话将整合为12336一条热线，16829999国土资源政策法律咨询热线停止使用。目前，这一整合仅限于国土资源部层面。
整合后的12336国土资源举报咨询热线具备三大功能：一是清晰简洁的语音导航功能，可有效指导社会公众拨打12336后进入举报或咨询模块；二是设置了科学可行的话务分配功能，最大限度地减少举报人或咨询人接入12336呼叫中心前的等候时间；三是提供自动跳转功能，以便群众一次性拨打12336呼叫中心后同时享接受举报和咨询两项服务，真正实现违法线索举报和政策法律咨询无缝衔接，为社会公众提供12336呼叫中心国土资源举报咨询一站式服务。
据介绍，自12336举报热线开通以来，有相当数量的电话属于政策法律咨询，不属于举报受理范围。这次整合旨在深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步改进工作作风，全面提升服务能力，更大程度地方便举报人进行违法线索举报和咨询人寻求政策法律帮助，切实维护群众合法权益。
