Genesys SIP 支持通过 IP 产业链合作（IP EcosystemPartnership）进行 Flash 通话
由于采用了基于标准的SIP，Genesys SIP可利用SIP与合作伙伴Flash解决方案之间无缝协作的能力支持Flash通信。此类Flash集成方案为进行客户联络提供了另一种媒体，使其客户联络渠道在原有支持的基础上得以扩充。
由于通信是通过Genesys SIP进行的，企业可在单一队列中将Flash语音/视频电话与VoIP电话混合在一起，以使对客户来电的转接更灵活机动。
图4显示了与Genesys SIP交互使用的第三方Flash网关的高层架构。网关将Flash的传输内容转换成SIP信号和“实时传输协议”（RTP）媒体。与客户建立联系时使用了标准Flash协议 - 实时消息协议（RTMP）、RTMPT（完全穿越防火墙的HTTP隧道技术）和RTMPTS（基于HTTPS以获得最大的安全性）。基于TCP的RTMP管理双向连接，允许网关发送和接收客户与网关之间的语音、视频和数据。通过Flash网关的SIP端口，Genesys SIP就可将客户的Flash语音和视频通话与联络中心的座席人员连接起来。
图4：SIP 服务器与 Flash 网关的集成
Flash通话解决方案与Genesys SIP服务器和Genesys客户交互管理（CIM）平台结合紧密，可提供全方位的动态客户交流互动。如图5所示，所有类型的通话都是通过同一CIM平台进行无缝式管理，使各种类型的客户互动方式出现在同一队列中，因此无需安排专门处理网络Flash通话的团队。除了Flash通话，座席人员也可以处理其他网络（PSTN、3G 等）的来电，不会降低座席人员的工作效率。
结论
基于Flash的网络语音和视频通话可以让客户与公司的互动交流直观、便捷，提高客户满意度，改善应答率，并降低交流成本。现在，基于标准的Genesys SIP服务器解决方案可以与合作伙伴的Flash通话应用程序之间实现功能上的协同运作，使企业可以充分利用网上客户交流互动所带来的商机。
图 5: Genesys 解决方案套件的多种途径
