行业：医药行业
公司简介
北京航洋胶囊技术有限公司成立于1993年8月，是专业从事软胶囊产品加工生产、软胶囊技术研究、软胶囊保健食品开发、硬胶囊灌装、颗粒剂、粉剂包装、匹特搏彩弹加工及技术开发的OEM代加工企业，以推广中国健康产品销售及健康理念作为公司的战略方针。历经16年的发展，航洋公司在胶囊生产和技术研究领域已打造出自己的优秀品牌，是中国大陆优质胶囊产品的代表，在中国胶囊行业中最具很高的知名度。
公司业务情况
1. 销售人员20余名
2. 主要业务：软胶囊产品（加工生产、技术研究、保健食品开发、硬胶囊灌装、颗粒剂、粉剂包装等
3. 业务特点：销售周期长，订单额度大，客户都是长期合作，按订单量来安排生产和原料采购；
4. 业务开展形式：直销为主，目标客户明确，主要为各大医药厂商。
产品购买版本
知客CRM A3版
产品实施时间
2010年04月
公司存在问题
1. 随着市场的扩大，客户越来越多，按照传统的方式已经无法满足公司管理的需求，对于销售的数据每次查看都要向财务人员索取，有时如果财务人员比较忙，无法及时提交相应的数据；
2.销售人员离职后，客户资源流失严重，新人在接替时往往跟不上节奏，造成客户抱怨不断，有时甚至失去客户；
3.对于客户没有一套合理的过程监控机制，很难了解到销售人员每天的实际工作情况，管理层很难知道每个销售人员近期有哪些重点客户，最新的进展情况，包括这个客户在项目上需要什么样的支持；
4.公司内部对于办公缺少流程化的管理，对于员工的请假，费用和发票申请等无法形成体系规范的管理，各部门之间很难协同起来。
知客CRM媒体版解决方案
1.管理层要求销售人员必须把客户资料录进系统，防止撞单和抢单的行为发生，销售人员必须把自己的商机和订单信息填写完整，通过市场的数据，直销部门可以知道自己目前销量最好的产品，区域和客户，招商部可以了解哪些是优质的经销商，哪些是差的经销商，这当中存在哪些差异，对哪些经销商要给予更多支持，哪些取消其经销权，在开发新的经销商时可以根据知客CRM得出的数据进行开展；
2.知客CRM的客户管理可以全程记录销售人员对于客户每一次的行动记录，即使人员离职之后，之前所有的工作记录都会体现出来，接管人也可以清楚该客户之前下过哪些订单，最近是否需要新的服务，从而增加客户的购买量，让客户价值大大提高，也最大限度防止客户资源流失；
2.知客CRM A3版内置销售管理，管理者可以通过销售漏斗来了解各个阶段客户的实质进展情况，可以很清楚知道每个销售人员的重点客户实际情况，最新进展到哪一步，客户需要什么样的支持；
3.通过工作流程规范企业的办公流程，让各部门之间相互协调起来，申请人只要发起信息，相关节点的办理人就可以知道对方所要提交的是什么内容，条件合理就通过，不合理就驳回，省去人员之间沟通的时间，从而提高工作效率，减少人员的时间成本。
总结
通过知客CRM，公司找到了对于销售部门的管理方式，也对销售人员考核有了一定的标准，特别是在执行新的市场战略有了更好的参照标准，相信在知客CRM不断的完善下，企业的管理会迈向新的高度。
