通过应用、设备和网站，Nuance公司的个人助理重塑了我们与科技和品牌的对话，83%的消费者对此表示喜欢
Nuance通讯公司公布了近期的调查结果，这个调查探究了消费者对于时尚的偏好，以及消费者在移动和网页体验中对个人助理的偏好。根据调查结果，大多数消费者（83％）倾向于能与智能手机个人助理进行会话。由于消费者已经习惯与他们的手机、电视、电脑、汽车和可穿戴设备对话，所以谈到通过移动应用和网页与品牌联系，这种对话式互动就成了一种期待。事实上，71%的消费者更喜欢虚拟助手呈现在网站上的类人化互动而非静态网页。
在2014 CES（消费电子展）上，Nuance公司演示了其在会话客户服务体验方面的重大创新，即借助Nuance的NLU（自然语言理解）和Nina平台提供类人式个人助理互动。Nina首次将语音处理功用的个人助理引入移动客户服务应用，并从那时起，主要品牌如可口可乐、盖可保险公司、捷星航空、 联合服务汽车协会和风川电信，都选择用Nina来大大提升它们的移动和网络消费者互动体验。有了Nina，消费者就可以通过语音或短信轻松得到他们想要的东西，或者更加方便地获取信息和支持，购买东西或核实交易。
“品牌该如何与它们的客户互动，这一问题变得前所未有的重要，”罗伯·韦德曼说，“事实上，90％的消费者表示，要是企业的移动应用带来积极体验，他们就更有可能继续与之进行生意往来。如今，维持现有客户，吸引新客户，并建立品牌忠诚度的竞争非常激烈。欲使品牌脱颖而出，关键在于品牌能为消费者提供何种类型的体验——是对话性的，还是互动式的，便捷吗？我们看到，越是能提供更加个性化体验的业务，消费者参与的频率越高，程度越深，所以也只有那些能提供这类体验的品牌能引人注目。”
近期的调查结果还包括以下内容：
- 83％的消费者表示，他们更希望能与移动设备上的个人助理进行会话。
- 86％的人使用移动应用与企业或服务供应商保持联系。
- 90％的消费者表示，若企业的移动应用能带来积极体验，他们更愿意继续与之进行生意往来。
- 73%使用移动应用与企业联系的人表示，他们之所以选择这种方式，是因为它更加方便。
- 71％的人认为，利用移动银行应用还款转账，只需通过自然请求，无需点击多个菜单，操作更为容易。
- 60％的人表示，如果银行、零售商、保险公司或其他服务提供商能提供一个更为自然，配备对话式互动自助服务的移动应用的话，他们将很乐意使用。
- 63％的人表示，如果企业网站能提供更为自然，配备对话式互动的自助服务，他们会更愿意使用。
- 超过58％的消费者表示，尽管想尽一切办法，但还是无法通过网络解决他们的问题。另外，71％的消费者更喜欢虚拟助理而非静态网页。
关于Nuance通讯公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球领先的语音和语言解决方案提供商，为世界各地的企业和消费者提供服务。它的技术、应用软件和服务改变了人们进行信息的交互与创建，增强了用户体验。每天都有数百万用户和数千家企业使用Nuance为客户制定的应用方案。
