今日记者从衡水市为民服务联动办公室获悉，2月1日起，群众服务热线呼叫中心将正式运行，24小时受理和办理本行政区域内群众生产生活各方面诉求。
据了解，除110、119、120等紧急电话号码外，将目前市、县两级政府部门设立的民生热线全部予以整合，统一由961890群众服务热线电话代替，群众的诉求由961890受理后转交有关部门办理。对于12345(市长热线)、12315(消费者投诉热线)、95598(电力热线)等全国统一的行业部门热线，在保留全国统一热线电话号码的同时，961890呼叫中心也可以受理群众对这些部门的诉求，受理后转交有关部门办理，实行两个号码并行。
衡水市为民服务联动办公室为做好日常服务工作，建立了及时受理、快速分办、协调联动、督查督办、限时办结、统一答复、回访反馈等一系列工作制度。
