“喂！我在出租车上丢了东西， 麻烦帮我找找。”“我家电视机坏了， 春节看不成电视了，赶紧找个师傅 帮忙修修。”……这个春节，类似的 电话在12345热线响个不停。作为 百姓的“大管家”，12345热线从年 初一至年初七下午5点，总共接听 了近7千个电话，其中各种问路、报 修、找失物的咨询与服务求助电话 占了很大比例。
春节出行 马大哈真多
2月5日早上7点多，市民吴女士打车去火车站，下车时将自己的行李箱遗忘在出租车的后备箱里。由于急着赶火车，她赶紧拨打12345热线求助。所幸的是，仅仅几分钟后，12345热线的工作人员就根据车牌号联系上了司机。经过核实信息，吴女士顺利拿回了失物。
然而，市民蒋先生就没有那么幸运了。年初一当晚，他打车去亲戚家吃饭，下车时将新买的苹果手机遗忘在出租车上，由于没有索要发票，没法提供车辆信息，丢失的手机至今没能找回来。
根据统计，春节假期里，类似出租车寻找失物的求助电话有300多个，其中以丢手机、钱包、行李为主，由于部分市民无法提供有效的车牌信息，找回失物的概率并不高。12345热线的值班负责人提醒，市民打车出行，下车应该主动索要发票，一旦丢失物品，可以根据发票上的信息及时联系到车辆。
问路、问网点忙坏“管家”
“我想去东山，从我家出发该坐哪趟公交车？”“雾霾这么严重，高速公路正常通行吗？”新年里，帮市民查找各种出行线路信息成了12345热线的一大任务。尤其是雾霾比较严重的那几天，打算开车出去旅游的市民很担心高速的情况，有关的咨询电话达到200多个。
据值班人员介绍，由于雾霾天气，高速通行的咨询成了当天的热点，为此工作人员每隔一段时间都会拨打电话了解高速通行情况的变化，以便及时回复市民最新消息。对于市民打来电话询问公交线路，12345热线工作人员也会根据市民需求帮忙查询，告知合理的线路。
另外，春节期间，市民卡网点、各大银行和医院的营业情况也是市民咨询的一大热门。为此，12345热线在节前就收集了各大网点的工作时间安排，为市民提供便利。
过年报修电话也不少
春节期间，不少商家都暂停营业，可是家里总免不了需要修修补补，电视、冰箱万一坏了该怎么办？年初一晚上7点多，家住园区的钱先生家就遇到了这样的尴尬，电视机突然坏了。附近的维修店都关门了，去哪里找维修师傅？这让钱先生很着急。
情急下，钱先生试着拨打12345热线求助。没想到，仅仅报修了5分钟，提供有偿服务的哈里维修就联系钱先生，帮他安排了维修师傅。第二天，维修师傅上门，电视机当天就修好了。事后，钱先生特别感慨，有了“大管家”，生活方便了许多。
据统计，春节假期类似需要有偿服务的报修电话有近300起，涉及疏通下水道、内部线路维修、上门开锁、电器维修等。12345热线值班人员介绍，对于需要专业资质的电工及开锁人员，便民服务中心有相应的信息登记，电工或开锁人员上门后，市民可致电12345热线核实身份，并监督其收费。
