2月17日消息，思科技术服务全球副总裁Curtis Hill针对最近其公司产品问题对客户作出承诺说明，将把客户的成功放在第一位，出资6.55亿美元的预期成本来处理这些问题。
原文如下：
思科企业价值观的核心是一个简明扼要的概念，那就是使客户取得成功。为此，我们制定了完善的流程，来衡量客户满意度和所取得的成功，并对客户通过使用我们的技术解决方案和服务取得的竞争优势进行持续分析。这一持久不变的工作重点旨在帮助我们预估客户在当下和未来的业务需求。
在解决由某一供应商从2005年至2010年间制造的内存器件所导致问题的过程中，思科与客户逐个通力配合。这些器件被广泛用于整个行业，其中包括了多款思科产品。据悉，这些内存器件的性能会随着时间的推移而逐渐下降，在某些情况下会导致产品在关机与重启后出现故障。
大多数使用这些器件的思科产品，其故障率都低于预期水平。然而，近期有一些客户遇到了升高的故障次数，这使得我们改变处理这一问题的方法。
尽管其中许多产品即将超出保修期，但思科仍决定花费6.55亿美元的预期成本来处理这些问题。我们正通过采取这一行动来支持我们的客户和合作伙伴。此项支出没有计入在我们的2014财年第二季度非通用会计准则（non-GAAP）财务数据中，因为我们认为这不会反映出当前的业务和运营业绩。
我们的目标是成为世界首屈一指的IT供应商，而让客户在与思科合作的每个方面都获得最为出色的体验，则是实现这一目标的重要基础。我们相信，思科在解决这一行业范围内问题时所采取的方法是我们为客户做出的最佳行动。尽管产生成本，但这重申了我们将客户的成功放在第一位的承诺。
像往常一样，我们希望客户在思科任何产品出现故障时联系思科技术支持中心（TAC）。
